Proyecto Final Recursos Multimedia para la Enseñanza.
AF 1&2 bloc destinat a la comunicació i el màrqueting
dijous, 24 de novembre del 2011
dissabte, 19 de novembre del 2011
dijous, 17 de novembre del 2011
Compartir musica
Goear és una pàgina on es poden allotjar temes musicals i escoltar en línia. Semblant a Youtube però amb arxius mp3 en lloc de vídeo.
divendres, 11 de novembre del 2011
Errors en comunicació
Al marge d'altres problemes que es puguin produir durant el procés de comunicació, es poden cometre dos tipus d'errors: l'error de coneixement i el de transmissió.
El primer es refereix als dèficits o faltes en la formació de l'emissor, per una preparació inadequada o incompleta o simplement, per no estar al tant dels esdeveniments quotidians. No és un error molt greu, ja que no s'atribueix a l'emissor un ànim enganyós cap al receptor.
Quan es comet l'error o biaix de transmissió, el receptor atribueix a l'emissor un ànim enganyós. Aquest error es considera més greu que l'anterior, ja que la seva presència contribueix a una catalogació negativa de l'emissor, amb la qual el comunicador perd la seva credibilitat.
Si en el primer cas l'error feia referència a "el que es diu", és a dir, al contingut de la informació, en aquest segon l'error es centra en el "com es diu", és a dir, la manera com es presenta la informació.
L'error de transmissió es relaciona amb la "intenció" de què parlàvem
prèviament, és a dir, amb la imatge que estem transmetent als nostres interlocutors, i alhora, aquesta ho fa amb les conductes de l'emissor, conductes que es concreten en tres tipus: verbals, no verbals i paraverbals.
Aquests tres tipus constitueixen els components conductuals de la comunicació i les seves diferents combinacions generen les impressions que causem en els altres.
El primer es refereix als dèficits o faltes en la formació de l'emissor, per una preparació inadequada o incompleta o simplement, per no estar al tant dels esdeveniments quotidians. No és un error molt greu, ja que no s'atribueix a l'emissor un ànim enganyós cap al receptor.
Quan es comet l'error o biaix de transmissió, el receptor atribueix a l'emissor un ànim enganyós. Aquest error es considera més greu que l'anterior, ja que la seva presència contribueix a una catalogació negativa de l'emissor, amb la qual el comunicador perd la seva credibilitat.
Si en el primer cas l'error feia referència a "el que es diu", és a dir, al contingut de la informació, en aquest segon l'error es centra en el "com es diu", és a dir, la manera com es presenta la informació.
L'error de transmissió es relaciona amb la "intenció" de què parlàvem
prèviament, és a dir, amb la imatge que estem transmetent als nostres interlocutors, i alhora, aquesta ho fa amb les conductes de l'emissor, conductes que es concreten en tres tipus: verbals, no verbals i paraverbals.
Aquests tres tipus constitueixen els components conductuals de la comunicació i les seves diferents combinacions generen les impressions que causem en els altres.
dilluns, 30 de maig del 2011
Despedida del acto HOY ES MARKETING 2011 en Barcelona
El sr. Simón Reyes Martínez Córdoba, director general de ESIC, se encargó de buscar a las personas que dieron la conferéncia y a los patrocinadores, que hicieron que fuera posible
“HOY ES MARKETING”.
El sr. Simón Reyes reunió a nueve personas de diferentes departamentos y empresas, las personas que fueron a dar una charla sobre diferentes métodos de publicidad y sus empresas son las siguientes:
José Mª Cubillo. Director del departamento académico de márketing de ESIC.
Se engargó de hacer la ponencia nº 1 que fué ”Los cambios en los consumidores y su incidencia en la relación con la marca”.
Joshua Novick. CEO de antevenio.
Se encargo de dar la segunda ponencia “El email integrado con canales de venta y las redes sociales, mantra del nuevo márketing”.
Olga San Jacinto. Director de division de Google España y Portugal.
Se encargó de dar la tercera ponencia ”De transmitir una imágen a generar una acción: cambiando las reglas de juego”.
Antoni López. Director de áreas of expertise de TNS en España.
Se encargó de dar la cuarta ponencia ”Puntos de contacto de las marcas con los consumidores: la integración del márketing directo en la estrategia global de márketing de las compañias”.
Javier Rovira. Socio director de Know-How Consumering y profesor de ESIC.
Se encargo de dar la quinta ponencia ”Reset and Reload: Cambias o te cambian”.
Andrés Nuñez Mir. Profesor de ESIC Barcelona y experto en trade marketing.
Se encargo de dar la sexta ponencia “¿Una nueva ecuación de valor en gran consumo?”.
Peter Boland. Chief strategy officer de mediabrands (grupo interpublic).
Se encargo de dar la septima ponencia “La socialización de las marcas”.
Bruno vilarasau. Director de desarrollo de negocio de telefónica Cataluña.
Se encargo de dar la octava ponencia “ Iniciativas ciudadanas: Nuevas maneras de crear y divulgar aprovechando la red”.
Gabriela Diaz-Guardamino. Subdirectora de marketing de IKEA.
Se encargo de la novena ponencia “El fenomeno IKEA”.
El sr. Simón Reyes, agradeció a toda la gente que fué a ver las charlas, los conferenciantes y a todos los patrocinadores que hicieron que “ HOY ES MÁRKETING” fuera posible.
Felicitó a ESIC Barcelona y Madrid ya que coordinaron a mas de 75 componentes y 8000 visitantes.
El sr. Simón Reyes explico que “HOY ES MÁRKETING” se creó porque querían un espacio donde contrastar opiniones , experiencias del márketing y querian escuchar propuesta, ideas, y perspectivas de los demás para poder ayudarlos. Dijo que el objetivo de hoy es márketing es compartir, escuchar y caminar juntos para ser mas fuertes.
También dijo que la visión de ESIC era profundizar todo lo que tenia que ver con el márketing.
Gracias a la alta participación de la gente en el evento dijo que podrían seguir haciendo “HOY ES MÁRKETING” y que seguirían haciendo las tres revistas que tienen.
Gracias a todo el mundo han echo que ESIC gane el premio nacional del márketing, hace años se les ocurrió este proyecto y les premiaron con títulos no oficiales, y gracias a los antiguos alumnos y a los que vienen ha sido posible que ESIC reciba un premio oficial como el premio nacional del márketing.
EL FENÓMENO IKEA
Conferencia comentada por Pere Badia y Miriam Villalta
El jueves 25 de mayo asistimos a Hoy es marqueting 2011 y estuvimos presentes en la Ponencia 9 presentada por la Subdirectora Marqueting de IKEA Gabriela Díaz-Guardamino que nos hablo sobre el funcionamiento interno de IKEA. Hemos mantenido la estructura con la que presento su ponencia e intentado reflejar los aspectos más significativos que expuso la conferenciante.
QUIENES SOMOS
IKEA es una compañía cercana a la gente que lo que pretende es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Su modelo de negocio se basa en ofrecer una amplia gama de productos para la decoración del hogar; que estén bien diseñados, que sean funcionales y a precios tan bajos, que la mayoría de la gente pueda comprarlos. La empresa está considerada un icono del diseño contemporáneo y una de las más prestigiosas e innovadoras. El Grupo IKEA opina que ser responsable con las personas y el medio ambiente es un requisito indispensable para hacer buenos negocios, por eso trabaja activamente para reducir su influencia en el cambio climático, para que los fabricantes de muebles trabajen en unas condiciones aceptables y para respetar el medio ambiente.
Por otro lado, tiene un modelo de negocio que se basa en los valores con el que pretenden ser sencillos, sorprendentes, rebeldes, utilizables para la mayoría, asequibles, fáciles, suecos, cercanos, etc.
¿CÓMO NOS VEN?
Mucha gente opina que los muebles de IKEA son muy difíciles de montar y que no es tan sencillo como se muestra en los anuncios de la televisión, en la ponencia la subdirectora de marketing alega que es una visión totalmente errónea del servicio que ofrecen, puesto que simplemente bastaría con leerse las instrucciones y ponerle un poco de ganas.
¿CÓMO NOS VEMOS?
El grupo de IKEA se ve como un conjunto cohesionado y cercano, formado por 127.000 empleados al que le gusta trabajar con entusiasmo, con diversión y en constante comunicación. Una comunicación directa con los consumidores que les ayuda a crecer y aprender.
En la actualidad IKEA es una empresa ya consolidada desde su fundación, con una apuesta firme por la inversión (300 millones de €), y que su único objetivo es crear un mejor día a día tanto para el cliente como para la propia empresa.
HISTORIA DE IKEA
La historia de IKEA empieza en 1943 en la pequeña localidad sueca de Agunnaryd, cuando Ingvar Kamprad, su fundador, tenía solamente 17 años. Desde entonces, el Grupo IKEA ha crecido hasta convertirse en una empresa global con 127.000 colaboradores en 41 países.
1940-1950
En sus inicios la idea era vender artículos que cubrieran diversas necesidades, a precios accesibles. Es así como comenzó vendiendo bolígrafos, billeteras, marcos, etc. Poco a poco fue mejorando su captación de clientes, y es por eso que empieza a anunciarse en los periódicos locales. En 1948 empiezó a introducir los muebles en el surtido de IKEA, el resultado fue muy positivo, y por ello decidió abrir su primera tienda en Suecia con una superficie de 6.700 m2 y repleta de productos para la decoración del hogar. Convirtiéndose en la mayor exposición de muebles de Escandinavia.
1960-1970
El concepto IKEA empieza a tomar forma. Se abren nuevas tiendas fuera de Suecia: Noruega, Dinamarca, Suiza, Austria, Australia, Canadá, etc. Y además abren la más grande de Estocolmo, (con una superficie de 31.000 m2), desarrollan productos estrella e inauguran el primer restaurante IKEA.
1980
IKEA llega a Francia, Italia, Reino Unido, EE.UU. y Bélgica. Se forma el Grupo IKEA, que pasa a ser propiedad de la Fundación Stichting INGKA, con sede en los Países Bajos. Ingvar Kamprad se retira del grupo de dirección y pasa a ser asesor de la empresa matriz, INGKA Holding B.V., Anders Moberg se convierte en Presidente y Director Ejecutivo del Grupo IKEA.
1990
IKEA llega a España, China, Hungria, Polonia y la República Checa. Anders Dahlvig sustituye a Anders Moberg como Presidente y Director Ejecutivo del Grupo IKEA. Se crea “IKEA y los niños”, y el trabajo se centra principalmente en la creación de soluciones que satisfagan las necesidades de las familias con hijos, y se forma el Grupo IKEA, donde la responsabilidad con las personas y el medio ambiente se convierte en un requisito fundamental para hacer buenos negocios.
2000
IKEA llega a Rusia, Portugal y Japón. Se estudian y presentan soluciones coordinadas de decoración para dormitorios y cocinas. Durante ese periodo también se producen diversas asociaciones con éxito para proyectos medioambientales y sociales.
NUESTRAS TIENDAS
Hoy por hoy IKEA cuenta con 318 tiendas en todo el mundo que facturan unos 23.100 millones de €. En España tiene 13 tiendas que facturan 1.254 millones de €, la primera fue la de Badalona inaugurada en 1996, en estas trece tiendas trabajan unos 6.828 empleados desde directores hasta el personal de almacén.
La empresa lleva 15 años siendo líder en el mercado, y cada año incrementa un 5% su cuota. Todo ello gracias a lograr un perfecto equilibrio entre funcionalidad y estética. En los últimos años los logros son muy optimistas.
Los resultados obtenidos entre los años 2008-2011 son:
Mercado total: -40%
Cuota de mercado IKEA: +7%
Clientes nuevos cada año: 8% - 10%
Por otro lado, cuenta con una gama de productos muy amplia en varios sentidos. En primer lugar, es amplia en cuanto a funcionalidad: encontrarás todo lo que necesitas para decorar tu hogar, desde plantas y muebles para el salón, hasta juguetes y cocinas completas. En segundo lugar, es amplia en cuanto a estilos. Hay productos para los románticos, los minimalistas, etc. Y por último, como está coordinada, la gama es siempre amplia en estilo y funcionalidad. No importa qué estilo prefieras, hay productos para todos los gustos.
También es un organismo empresarial en constante I+D ;En IKEA tenemos una forma distinta de enfocar las cosas, hacer buenos productos a precios bajos, y para eso hay que desarrollar métodos que sean rentables e innovadores.
COMUNICACIÓN Y MARKETING
IKEA fuertemente basada en el marketing emocional ofreciendo una publicidad más allá de la venta de un producto, buscando en todo momento ser únicos y originales, impulsando la creatividad.
En la exposición quedaba muy clara esta forma de comunicación:
“Los objetivos iniciales de la comunicación fueron: Participar, Escuchar y sobretodo aprender del consumidor, y de esta manera estimular el interés hacia la decoración y así hacer de IKEA una marca fuerte y atractiva.”
El catálogo de IKEA es el elemento estrella de la política de comunicación de la empresa. En 1951 se lanzó el primer catálogo y se distribuyeron 100.000 copias e venta directa, ahora se envían 36 millones de copias en 27 idiomas y se ha convertido en uno de los principales símbolos de marketing.
La actividad en internet es también un punto fuerte en la comunicación. La página web recibe anualmente 36 millones de visitas. En ella se puede encontrar excelente información acerca de la compañía, de los productos e infinidad de servicios online que destacan por su originalidad.
Las etiquetas de precio, inexistentes en muchos comercios, son un buen exponente de la capacidad de entablar una comunicación activa y constante con el visitante al establecimiento. Cada etiqueta recoge información acerca del tamaño del producto, los materiales, los colores y las instrucciones para su mantenimiento, además del nombre del producto y su ubicación, información imprescindible para poder recoger los muebles en la zona de “Preparación de pedidos.
La fidelización de los clientes es otro modo de comunicación. Así lo demuestran las numerosas ventajas de la tarjeta IKEA Family, que permite a los usuarios disfrutar gratuitamente de la revista IKEA FAMILY LIVE, participar en actividades en las tiendas IKEA, recibir información de las últimas novedades y tendencias, e incluso ahorrar un 25% en toda la colección de productos IKEA FAMILY.
Lo que se pretende con la comunicación es que la compra se inicie en casa, y que la gente cuando llegue a la tienda esté más preparada.
SLOGANS DE IKEA
Todos los medios de comunicarse con el consumidor motivan la compra, pero el que más impacto y emociones genera es la televisión sin duda.
Con dichos slogans publicitarios, siempre amparados por las más prestigiosas empresas publicitarias, IKEA abre al mundo una serie de posibilidades de ver la vida y de cambiárla si es necesario. Con la famosa "Ikea redecora tu vida", además de vender muebles y complementos, promueven un estilo de vida, una forma de actuar y otra forma de ver el mundo, el mundo IKEA.
En las campañas incluyen de forma divertida y sin tabúes, temas como el divorcio o la homosexualidad, como dicen, “estamos por encima de todo eso, estamos con la gente.”
Estos son algunos de ellos:
Bienvenido a la república independiente de tu casa: Remarca el valor del hogar, donde están implícitos la família y la casa.
Donde caben dos, caben tres: Es una campaña frente a la crisis.
Esto no se toca quita, con esto no se juega dale: Nos invita a hacer del salón de casa el lugar de juegos y reunión, ignorando lo que la tradición familiar ha marcado desde siempre.
Redecora tu vida: Invita a la gente a enfrentarse a los cambios sin miedo.
IKEA Y LAS REDES SOCIALES
IKEA ha creado una red social llamada hogar.de, para que todos los amantes del hogar , ya sean consumidores o expertos, puedan compartir sus ideas, fotos de sus rincones favoritos, inspiración y soluciones. Es un espacio multifuncional donde se potencia la participación y la interacción, y permite intercambiar ideas. Esta red, que ha generado más de 200.000 conversaciones desde su creación, complementa la página web de la compañía, cuya edición española recibe una media de tres millones de visitas al mes.
Elhogar.de es un pequeño sueño. El de descubrir que cada hogar, de cualquier calle y de cualquier ciudad, no se mide por sus metros cuadrados, sino por sus vivencias. Además la marca ha creado un espacio dentro de la red www.elhogar.de/IKEA, para poder trasladar las prioridades de la misma de una forma diferente, de tú a tú, y de esta manera, fomentar un diálogo en un entorno más informal.
IKEA también ha incrementado su presencia en internet creando perfil en varias redes sociales como: Facebook, twiter, youtube, entre otros, y de esta manera estar siempre conectados con los consumidores.
La última iniciativa creada es su propia aplicación para el iPhone, y que en el último mes ha sido descargada por más de 100.000 personas.
A través de las redes sociales lo que pretenden es mostrarse tal y como son: humildes, honestos y sobretodo mostrarse transparentes con un gran colectivo.
CLAVES DE ÉXITO
Una de las principales claves de exito de IKEA es el conocimiento de los deseos de los consumidores, en un intento de diseñar buenos productos a precios asequibles, lo cual requiere una investigación continua sobre cómo reducir gastos innecesarios. La compañía realiza estudios sociológicos periódicos para identificar tendencias en hábitos y estilos de vida, con el fin de adaptar sus propuestas de diseño y decoración a las necesidades del cliente, que ayudarán a los diseñadores a crear objetos de gran éxito.
Otro factor determinante es que ir a las tiendas IKEA no solo es ir a comprar, cada tienda ofrece espacios de entretenimiento como: Un área de lectura, donde se colocan periódicos, revistas de deportes, autos, etc. Una segunda área con televisores, donde presentan los mejores partidos de fútbol y goles de campeonatos mundiales. Restaurantes con comidas exóticas de origen sueco y por si fuera poco, pequeñas salas de cine con los mejores títulos del momento. También adecuaron espacios para niños, donde los padres podían dejarlos sin preocupaciones mientras se sumergían en el sin fin de posibilidades del entorno IKEA.
Y por último y no menos importante el objetivo de ser diferentes; invertir en época de bonanza, marca avalada, tener conocimiento del hogar, precios más bajos y de buena calidad, trabajar a largo plazo, tener contacto con la realidad y creer en vínculos emocionales.
Ikea apuesta por lo inclusivo frente a lo exclusivo, ha popularizado el diseño y lo ha convertido en un producto de masas, destacan desde la propia organización. ATREVETE A SER DIFERENTE.
LA FELICIDAD ES ESTAR EN EL CAMINO
No risk no glory, sin arriesgar no se alcanza la gloria.
QUIENES SOMOS
IKEA es una compañía cercana a la gente que lo que pretende es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas. Su modelo de negocio se basa en ofrecer una amplia gama de productos para la decoración del hogar; que estén bien diseñados, que sean funcionales y a precios tan bajos, que la mayoría de la gente pueda comprarlos. La empresa está considerada un icono del diseño contemporáneo y una de las más prestigiosas e innovadoras. El Grupo IKEA opina que ser responsable con las personas y el medio ambiente es un requisito indispensable para hacer buenos negocios, por eso trabaja activamente para reducir su influencia en el cambio climático, para que los fabricantes de muebles trabajen en unas condiciones aceptables y para respetar el medio ambiente.
Por otro lado, tiene un modelo de negocio que se basa en los valores con el que pretenden ser sencillos, sorprendentes, rebeldes, utilizables para la mayoría, asequibles, fáciles, suecos, cercanos, etc.
¿CÓMO NOS VEN?
Mucha gente opina que los muebles de IKEA son muy difíciles de montar y que no es tan sencillo como se muestra en los anuncios de la televisión, en la ponencia la subdirectora de marketing alega que es una visión totalmente errónea del servicio que ofrecen, puesto que simplemente bastaría con leerse las instrucciones y ponerle un poco de ganas.
¿CÓMO NOS VEMOS?
El grupo de IKEA se ve como un conjunto cohesionado y cercano, formado por 127.000 empleados al que le gusta trabajar con entusiasmo, con diversión y en constante comunicación. Una comunicación directa con los consumidores que les ayuda a crecer y aprender.
En la actualidad IKEA es una empresa ya consolidada desde su fundación, con una apuesta firme por la inversión (300 millones de €), y que su único objetivo es crear un mejor día a día tanto para el cliente como para la propia empresa.
HISTORIA DE IKEA
La historia de IKEA empieza en 1943 en la pequeña localidad sueca de Agunnaryd, cuando Ingvar Kamprad, su fundador, tenía solamente 17 años. Desde entonces, el Grupo IKEA ha crecido hasta convertirse en una empresa global con 127.000 colaboradores en 41 países.
1940-1950
En sus inicios la idea era vender artículos que cubrieran diversas necesidades, a precios accesibles. Es así como comenzó vendiendo bolígrafos, billeteras, marcos, etc. Poco a poco fue mejorando su captación de clientes, y es por eso que empieza a anunciarse en los periódicos locales. En 1948 empiezó a introducir los muebles en el surtido de IKEA, el resultado fue muy positivo, y por ello decidió abrir su primera tienda en Suecia con una superficie de 6.700 m2 y repleta de productos para la decoración del hogar. Convirtiéndose en la mayor exposición de muebles de Escandinavia.
1960-1970
El concepto IKEA empieza a tomar forma. Se abren nuevas tiendas fuera de Suecia: Noruega, Dinamarca, Suiza, Austria, Australia, Canadá, etc. Y además abren la más grande de Estocolmo, (con una superficie de 31.000 m2), desarrollan productos estrella e inauguran el primer restaurante IKEA.
1980
IKEA llega a Francia, Italia, Reino Unido, EE.UU. y Bélgica. Se forma el Grupo IKEA, que pasa a ser propiedad de la Fundación Stichting INGKA, con sede en los Países Bajos. Ingvar Kamprad se retira del grupo de dirección y pasa a ser asesor de la empresa matriz, INGKA Holding B.V., Anders Moberg se convierte en Presidente y Director Ejecutivo del Grupo IKEA.
1990
IKEA llega a España, China, Hungria, Polonia y la República Checa. Anders Dahlvig sustituye a Anders Moberg como Presidente y Director Ejecutivo del Grupo IKEA. Se crea “IKEA y los niños”, y el trabajo se centra principalmente en la creación de soluciones que satisfagan las necesidades de las familias con hijos, y se forma el Grupo IKEA, donde la responsabilidad con las personas y el medio ambiente se convierte en un requisito fundamental para hacer buenos negocios.
2000
IKEA llega a Rusia, Portugal y Japón. Se estudian y presentan soluciones coordinadas de decoración para dormitorios y cocinas. Durante ese periodo también se producen diversas asociaciones con éxito para proyectos medioambientales y sociales.
NUESTRAS TIENDAS
Hoy por hoy IKEA cuenta con 318 tiendas en todo el mundo que facturan unos 23.100 millones de €. En España tiene 13 tiendas que facturan 1.254 millones de €, la primera fue la de Badalona inaugurada en 1996, en estas trece tiendas trabajan unos 6.828 empleados desde directores hasta el personal de almacén.
La empresa lleva 15 años siendo líder en el mercado, y cada año incrementa un 5% su cuota. Todo ello gracias a lograr un perfecto equilibrio entre funcionalidad y estética. En los últimos años los logros son muy optimistas.
Los resultados obtenidos entre los años 2008-2011 son:
Mercado total: -40%
Cuota de mercado IKEA: +7%
Clientes nuevos cada año: 8% - 10%
Por otro lado, cuenta con una gama de productos muy amplia en varios sentidos. En primer lugar, es amplia en cuanto a funcionalidad: encontrarás todo lo que necesitas para decorar tu hogar, desde plantas y muebles para el salón, hasta juguetes y cocinas completas. En segundo lugar, es amplia en cuanto a estilos. Hay productos para los románticos, los minimalistas, etc. Y por último, como está coordinada, la gama es siempre amplia en estilo y funcionalidad. No importa qué estilo prefieras, hay productos para todos los gustos.
También es un organismo empresarial en constante I+D ;En IKEA tenemos una forma distinta de enfocar las cosas, hacer buenos productos a precios bajos, y para eso hay que desarrollar métodos que sean rentables e innovadores.
COMUNICACIÓN Y MARKETING
IKEA fuertemente basada en el marketing emocional ofreciendo una publicidad más allá de la venta de un producto, buscando en todo momento ser únicos y originales, impulsando la creatividad.
En la exposición quedaba muy clara esta forma de comunicación:
“Los objetivos iniciales de la comunicación fueron: Participar, Escuchar y sobretodo aprender del consumidor, y de esta manera estimular el interés hacia la decoración y así hacer de IKEA una marca fuerte y atractiva.”
El catálogo de IKEA es el elemento estrella de la política de comunicación de la empresa. En 1951 se lanzó el primer catálogo y se distribuyeron 100.000 copias e venta directa, ahora se envían 36 millones de copias en 27 idiomas y se ha convertido en uno de los principales símbolos de marketing.
La actividad en internet es también un punto fuerte en la comunicación. La página web recibe anualmente 36 millones de visitas. En ella se puede encontrar excelente información acerca de la compañía, de los productos e infinidad de servicios online que destacan por su originalidad.
Las etiquetas de precio, inexistentes en muchos comercios, son un buen exponente de la capacidad de entablar una comunicación activa y constante con el visitante al establecimiento. Cada etiqueta recoge información acerca del tamaño del producto, los materiales, los colores y las instrucciones para su mantenimiento, además del nombre del producto y su ubicación, información imprescindible para poder recoger los muebles en la zona de “Preparación de pedidos.
La fidelización de los clientes es otro modo de comunicación. Así lo demuestran las numerosas ventajas de la tarjeta IKEA Family, que permite a los usuarios disfrutar gratuitamente de la revista IKEA FAMILY LIVE, participar en actividades en las tiendas IKEA, recibir información de las últimas novedades y tendencias, e incluso ahorrar un 25% en toda la colección de productos IKEA FAMILY.
Lo que se pretende con la comunicación es que la compra se inicie en casa, y que la gente cuando llegue a la tienda esté más preparada.
SLOGANS DE IKEA
Todos los medios de comunicarse con el consumidor motivan la compra, pero el que más impacto y emociones genera es la televisión sin duda.
Con dichos slogans publicitarios, siempre amparados por las más prestigiosas empresas publicitarias, IKEA abre al mundo una serie de posibilidades de ver la vida y de cambiárla si es necesario. Con la famosa "Ikea redecora tu vida", además de vender muebles y complementos, promueven un estilo de vida, una forma de actuar y otra forma de ver el mundo, el mundo IKEA.
En las campañas incluyen de forma divertida y sin tabúes, temas como el divorcio o la homosexualidad, como dicen, “estamos por encima de todo eso, estamos con la gente.”
Estos son algunos de ellos:
Bienvenido a la república independiente de tu casa: Remarca el valor del hogar, donde están implícitos la família y la casa.
Donde caben dos, caben tres: Es una campaña frente a la crisis.
Esto no se toca quita, con esto no se juega dale: Nos invita a hacer del salón de casa el lugar de juegos y reunión, ignorando lo que la tradición familiar ha marcado desde siempre.
Redecora tu vida: Invita a la gente a enfrentarse a los cambios sin miedo.
IKEA Y LAS REDES SOCIALES
IKEA ha creado una red social llamada hogar.de, para que todos los amantes del hogar , ya sean consumidores o expertos, puedan compartir sus ideas, fotos de sus rincones favoritos, inspiración y soluciones. Es un espacio multifuncional donde se potencia la participación y la interacción, y permite intercambiar ideas. Esta red, que ha generado más de 200.000 conversaciones desde su creación, complementa la página web de la compañía, cuya edición española recibe una media de tres millones de visitas al mes.
Elhogar.de es un pequeño sueño. El de descubrir que cada hogar, de cualquier calle y de cualquier ciudad, no se mide por sus metros cuadrados, sino por sus vivencias. Además la marca ha creado un espacio dentro de la red www.elhogar.de/IKEA, para poder trasladar las prioridades de la misma de una forma diferente, de tú a tú, y de esta manera, fomentar un diálogo en un entorno más informal.
IKEA también ha incrementado su presencia en internet creando perfil en varias redes sociales como: Facebook, twiter, youtube, entre otros, y de esta manera estar siempre conectados con los consumidores.
La última iniciativa creada es su propia aplicación para el iPhone, y que en el último mes ha sido descargada por más de 100.000 personas.
A través de las redes sociales lo que pretenden es mostrarse tal y como son: humildes, honestos y sobretodo mostrarse transparentes con un gran colectivo.
CLAVES DE ÉXITO
Una de las principales claves de exito de IKEA es el conocimiento de los deseos de los consumidores, en un intento de diseñar buenos productos a precios asequibles, lo cual requiere una investigación continua sobre cómo reducir gastos innecesarios. La compañía realiza estudios sociológicos periódicos para identificar tendencias en hábitos y estilos de vida, con el fin de adaptar sus propuestas de diseño y decoración a las necesidades del cliente, que ayudarán a los diseñadores a crear objetos de gran éxito.
Otro factor determinante es que ir a las tiendas IKEA no solo es ir a comprar, cada tienda ofrece espacios de entretenimiento como: Un área de lectura, donde se colocan periódicos, revistas de deportes, autos, etc. Una segunda área con televisores, donde presentan los mejores partidos de fútbol y goles de campeonatos mundiales. Restaurantes con comidas exóticas de origen sueco y por si fuera poco, pequeñas salas de cine con los mejores títulos del momento. También adecuaron espacios para niños, donde los padres podían dejarlos sin preocupaciones mientras se sumergían en el sin fin de posibilidades del entorno IKEA.
Y por último y no menos importante el objetivo de ser diferentes; invertir en época de bonanza, marca avalada, tener conocimiento del hogar, precios más bajos y de buena calidad, trabajar a largo plazo, tener contacto con la realidad y creer en vínculos emocionales.
Ikea apuesta por lo inclusivo frente a lo exclusivo, ha popularizado el diseño y lo ha convertido en un producto de masas, destacan desde la propia organización. ATREVETE A SER DIFERENTE.
LA FELICIDAD ES ESTAR EN EL CAMINO
No risk no glory, sin arriesgar no se alcanza la gloria.
Ciutadania 4.0 Hoy es Marketing 2011
Ciutadania 4.0 Hoy es Marketing 20110525
Iniciativas Ciudadanas: Nuevas maneras de crear y divulgar aprovechando la red.
Bruno Vilarasau. Director de Desarrollo de Negocio de Telefónica Cataluña.
Raquel Mediavilla Adan
Marta Porcel
Catalunya 4.0
El impacto de las TIC en la sociedad catalana
Catalunya 4.0 es un proyecto impulsado por Telefónica cuyo objetivo es acelerar la implantación de las TIC1 en Cataluña, como motor para el desarrollo económico y mejora de la competitividad.
Es un proceso vivo, en el que participan expertos destacados de empresas e instituciones públicas y privadas para identificar e impulsar acciones claves.
Con Ciutadania 4.0, incorporamos a este proceso a los ciudadanos que, a través de sus iniciativas basadas en el uso de las TIC, responden a necesidades actuales.
Ciutadania 4.0
Una plataforma abierta a los ciudadanos
Este proyecto recoge iniciativas ciudadanas que hacen un uso crítico o intensivo de las TIC en el marco de la sociedad catalana con el objetivo de promocionarlas para ayudarlas en su desarrollo. Las iniciativas seleccionadas serán puestas en contacto con orientadores con experiencia en su campo de acción.
Los resultados obtenidos se publicarán en un mapa de iniciativas donde se podrán compartir conclusiones y otras informaciones de interés. La base de datos resultante se hará pública bajo licencia CC, así como los resultados obtenidos.
Es un proyecto de Telefónica Catalunya que nace con la voluntad de apoyar e impulsar iniciativas ciudadanas que hagan un uso crítico de las TIC (Tecnologías de la Información y de la Comunicación). Este proyecto da continuidad a la iniciativa Catalunya 4.0 de Telefónica Catalunya para impulsar la Sociedad de la Información en nuestro país.
A través de esta plataforma queremos ayudar a promocionar las diferentes iniciativas digitales ciudadanas y a sus promotores y ponerlos en contacto con orientadores y orientadoras especialistas en diferentes campos, con la intención de que puedan colaborar y trabajar conjuntamente bajo una nueva perspectiva profesional, tecnológica y humana.
Posteriormente, a través de diferentes encuentros presenciales, impulsaremos y consolidaremos los proyectos, contribuyendo a su mejora, para que estos obtengan más visibilidad y eficacia.
El proceso y el resultado
Les invitamos a participar en este proceso tanto a iniciativas como a personas interesadas en orientarlas. Una vez se hayan inscrito, les pondremos en contacto para que trabajen conjuntamente.
El siguiente paso será organizar encuentros donde las partes implicadas intercambiarán conocimientos y perspectivas.
Queremos impulsar el desarrollo de iniciativas ciudadanas. Como resultado de este proceso, se obtendrá una base de datos de las iniciativas ciudadanas que son el motor de la sociedad de la información en Cataluña. Toda la información generada será compartida y publicada bajo licencia CC.
Iniciativas que participen
No recibirán dinero. El proyecto de Ciutadania 4.0 pivota sobre el principio de proponer un orientador a las iniciativas seleccionadas para que estas saquen el máximo rendimiento, proyección y visibilidad.
La forma de beneficiarse sobre las iniciativas es a través de diferentes reuniones con el orientador u orientadora que se interese por vuestra iniciativa, recibiréis ayuda para resolver vuestros retos. A través de los encuentros finales con empresas e instituciones públicas, podréis establecer vínculos para futuras colaboraciones y ayudar al desarrollo del proyecto.
Telefónica Catalunya actúa exclusivamente como sponsor en el proyecto y no se vinculará de ninguna manera más específica con las iniciativas presentadas.
Los datos de las iniciativas participantes se recogerán por Telefónica Catalunya y cuando acabe el proyecto se eliminarán de sus bases de datos. Consulta la cláusula de protección de datos para cualquier duda.
El proceso se ha iniciado el mes de abril de 2011. Las conexiones entre los orientadores se desarrollan a lo largo del mes de mayo y durante junio se celebrarán los encuentros finales con empresas e instituciones públicas.
[1] Tecnologías de la información y de la comunicación, como por ejemplo el uso de tecnología 3G/ 4G, internet, telefonía móvil, servidores, etc.
El proyecto de Ciutadania 4.0 consiste en impulsar la sociedad de la información. El objetivo es conseguir que más empresas, más gobiernos, instituciones y más personas utilicemos las Tic de una forma intensivas.
Si las empresas que incorporan las Tic de una forma intensiva consiguen mayor competitividad, los gobiernos o las instituciones consiguen realizar sus objetivos de una forma más eficiente y los ciudadanos consiguen mejorar su calidad de vida, y así contribuimos a la competitividad del país.
De que estamos hablando?
El ciudadano es capaz de crear con la tecnología existente, herramientas que respondan a sus necesidades o a sus preocupaciones.
Lo hacen sin tener planes de 5 años, sin tener mucha tecnología disponible y sobre todo lo hacen sin tener mucho dinero y con muy poco tiempo para dedicarle. Estos son realmente nuevos modelos de aprovechamientos de la red, que no dejan de ser nuevos de modelos de marketing basados en los ciudadanos.
Hemos estado estudiando muchas de estas iniciativas, y hemos aprendido cosas de algunas herramientas que hablan de re combinar factores, participar en la generación de iniciativas, de estructurar comunidades, de universalizar la producción y el uso de contenidos, y también de visualizar información.
Uno de los ejemplos preciosos son las siguientes webs creadas por los propios ciudadanos:
http://nolotiro.org
El propósito fundamental de esta web es el de deshacernos de los objetos que ya no utilizamos y nos estorban en casa, ayudarnos entre todos, a ti porque te libras de un objeto que para ti es un trasto y te ocupa lugar, y al que lo adquiere, ya que quiere ese objeto y por motivos económicos o por estar pasado de moda no logra encontrar.
Con esta web conseguimos reutilizar los objetos, podemos anunciar dos tipos de anuncios, los de regalo objetos y los de quiero un objeto. Los anuncios que solicitan dinero quedan eliminados automáticamente.
Comunitats Knowledge & Time
Somos una plataforma de apoyo a los emprendedores. Nos ayudamos, compartimos conocimientos, necesidades y proyectos.
Da a conocer tu proyecto, publica tus necesidades y encuentra personas dispuestas a apadrinar tu proyecto con tiempo y conocimientos. Aceptamos proyectos culturales, empresariales, científicos, audiovisuales...
http://nockin.com/
Somos un buscador de personas que ofrecen servicios. Si ofreces clases de inglés o de piano, si haces reparaciones de ordenadores a domicilio, si te ofreces para hacer de canguro o para pasear mascotas, este es tu lugar. Y si estás buscando estos u otros servicios, pues también.
Darse de alta en Nockin y aparecer en el listado de resultados del buscador como oferente de servicios es totalmente gratuito. Tampoco cobramos ninguna comisión por los servicios que prestes o te presten.
Lo que estamos viendo es que los ciudadanos están aportando nuevos modelos de aprovechar la red, en el fondo son nuevos modelos de marketing y una cuestión muy importante lo están haciendo con muy pocos recursos y con un alto impacto.
Como va ha afectar esto a nuestras empresas? y como vamos a responder a los consumidores del futuro?
Web grafía
www.slideshare.net/brunovilarasa
www.tendencias21.net/libros
www.ciutadania40.cat/es
http://www.slideshare.net/brunovilarasa/20110525-ciutadania-40-hoy-es-marketing-final
La socialización de las marcas. El gran reto.
Conferencia comentada por Rocio Payan y María Bernal
Peter Boland
Peter Boland, hasta el momento Director General de Universal McCann España y persona que había asumido el liderazgo de la agencia desde el pasado mes de Octubre de 2009, acaba de ser promovido a Presidente de la compañía.
Licenciado en Lenguas Modernas y Estudios Empresariales por la Universidad de Leeds, Boland comenzó su carrera profesional en el departamento de Marketing y ventas de COCA-COLA & SCHWEPPES BEVERAGES en Reino Unido. Posteriormente incursiona en el mundo de los medios incorporándose a THAMES TELEVISION PLC como responsable comercial de su filial en España. En 1994, da el salto al mundo de las agencias de medios incorporándose a CIA GROUP PLC como Director de Desarrollo para la península ibérica. Con la adquisición de Mass Media en 1995, hoy día Mediaedge: Cia, Boland se instala definitivamente en España. En 1998, accede a la Dirección General de Servicios al cliente de CARAT ESPAÑA, puesto que desempeñaría hasta 2006.
A principios de 2007, Boland se incorpora a Universal McCann para implantar y desarrollar técnicas de Communications Planning - tarea que compaginaría con la Dirección General de la agencia a partir de enero del 2008.
A lo largo del 2009, Peter pone en marcha un proyecto para reorganizar la agencia con el fin de ofrecer un asesoramiento en comunicación más holístico, rodeándose de los mejores profesionales y formando un equipo totalmente multidisciplinar.
Redes Sociales
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
Durante los últimos 5 años, Universal McCann Research EMEA ha estudiado las actitudes de los usuarios hacia las redes sociales, cada vez aumentando el universo de entrevistados. En ésta ola se entrevistaron a 37,600 usuarios de Internet (Latinoamerica representada por Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Ecuador) en 54 países ofreciendo una fotografía de los que es social media hoy.
Algunas de las tendencias que reveló el estudio son:
1. El número de gerentes de redes sociales creció 10%.
2. 1.500 millones de visitas a redes sociales diariamente.
3. 47% de los usuarios se unen a comunidades formadas por las marcas.
4. 30% accede a las redes sociales vía móvil.
El gran reto para las marcas
La participación en las redes sociales ha crecido increíblemente: casi tres cuartas partes de los usuarios de internet dicen tener un perfil en una red social. El grupo de 16-24 años sigue siendo el de mayor presencia en las redes sociales, sin embargo el grupo de 25-34 años es el que muestra el mayor crecimiento.
Actividades: los usuarios están haciendo más cosas online de las que acostumbraban a hacer. Las redes que ofrecen más funcionalidades cómo: compartir videos, fotos, formar grupos, etc. están teniendo mayor crecimiento.
Blogs y micro-blogs: los blogs están dejando de ser sobre experiencias personales (eso migró hacia las redes sociales) y más sobre temas específicos: noticias, música, video juegos, etc. Micro-blogs (Twitter) han tenido un crecimiento increíble, duplicando y hasta más la cantidad de actividad del año pasado.
Móvil: gracias a la disponibilidad y el crecimiento de los teléfonos inteligentes y sus aplicaciones, el acceso a las redes sociales se ha facilitado. Esto se refleja en la gran cantidad de visitas a las redes sociales a través de los teléfonos inteligentes. Los dueños de teléfonos inteligentes, (que son más educados, estudiados y adinerados que los dueños de teléfonos celulares tradicionales) visitan a las redes sociales 3.5 más veces.
Redes Sociales en España
En cuanto a España, en los últimos 3 años ha crecido en un 32% el porcentaje de españoles que gestiona un perfil en alguna red social en Internet y más de la mitad de los encuestados afirma haberse unido a una comunidad online de alguna marca.
Comunidad de marca
Una comunidad es un conjunto de individuos que, debido a los lazos de unión existentes entre ellos, interactúan de forma estable. El concepto Comunidad, y en especial su contraposición a la idea de Sociedad, es muy antiguo, de hecho, existen estudios que se remontan al siglo XIX y que caracterizan a la Comunidad como algo familiar, emocional y rural. Esto es realmente interesante porque de alguna manera acerca la idea de Comunidad a grupos sociales con lazos afectivos fuertes, como puede ser la familia, y evidentemente desde un punto de vista mercantilista, un grado de unión más fuerte, en definitiva, un mayor compromiso, permite unas relaciones más duraderas y rentables.
Existen diferentes tipos de comunidades pero nos centraremos en lo que los investigadores suelen denominar Comunidades de Marca (en adelante CM). Una CM es una estructura de relaciones sustentada alrededor de la admiración a una marca, especializada y no limitada geográficamente. Es decir, estamos hablando de un conjunto de individuos que voluntariamente se relacionan entre sí de acuerdo al interés que profesan a una cierta marca comercial.
La comunidad afecta en una marca a su:
• Reconocimiento
• Asociaciones
• Fidelidad del cliente
• Calidad percibida
Además, las comunidades poseen tres aspectos positivos para los clientes:
• Se percibe como una agencia de consumidores que cooperan en la vida y desarrollo de la marca.
• Se convierte en una valiosa fuente de información para los clientes.
• La propia interacción provoca un beneficio social de carácter afectivo al miembro.
Comunidades alrededor de las marcas
Lo más interesante de este estudio fueron los resultados obtenidos cuando se preguntó la relación entre consumidores y marcas en el espacio social. Mientras que las visitas a los websites de las marcas han venido decayendo, pasaron de 85% a 74% en un año, la cantidad de personas que se han asociado con una marca “like” ha incrementado. Sólo el simple hecho de que la mara esté presente en el espacio social, los motiva a interactuar con ella.
A lo largo de todas las categorías del estudio, la disposición de engage con una marca, más allá de una transacción, es muy alta. Esos engagements incluyen un rango grande de interacciones, desde noticias exclusivas para hasta promociones exclusivas. Más del 70% de los usuarios entrevistados dijeron que querían tener interacciones con las marcas a lo largo de las diferentes categorías.
Según el estudio, existen 4 pasos para pode identificar la experiencia de social media correcta para las marcas:
• Entender el paisaje social de la categoría dónde se desenvuelve la marca.
• Identificar cómo encajan los consumidores en éste nuevo paisaje.
• Identificar las necesidades sociales de los consumidores.
• Mapearlos dentro de la red social que mejor se ajusta a sus necesidades.
Es interesante poder ver los gráficos que muestra el estudio de cómo ha evolucionado y crecido el paisaje de social media en tan corto tiempo. Desde la cantidad de entrevistados y países que participaron en la primera ola, hasta las preferencias de uso de las redes sociales y para qué.
Conclusiones
◦ 37,600 usuarios de internet en 54 países con un uso de internet frecuente.
◦ Los Social media constituyen un entorno increíblemente dinámico.
Términos como “amigo” y “personas influyentes” ya no son adecuados para describir el conjunto de la actividad social e interacción que se produce entre las comunidades online que se están construyendo.
◦ Una comprensión más profunda de las necesidades y motivaciones de los consumidores son la clave para entender los social media y sus usuarios.
Las redes sociales se están convirtiendo en potentes concentradoras de comunidades interconectadas, pero no sólo para la gente que se conectan a los medios sociales. Existe una enorme demanda para una mayor relación social e interactiva con las marcas.
◦ Casi la mitad del universo activo de Internet activos se ha unido a la comunidad de una marca.
Estas comunidades benefician claramente a las marcas en términos de lealtad, apoyo y ventas hacia estas. Sin embargo, la comprensión de la naturaleza de la demanda social de cada uno de los consumidores, categoría y mercado constituyen la clave para crear una experiencia de éxito en social media.
Bibliografia
http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social
http://knol.google.com/k/miguel-guinal%C3%ADu/la-comunidad-de-marca/1ffh2tddiz5sx/10#
http://www.simdalom.com/blog/2008/01/14/por-que-crear-una-comunidad-de-marca/
http://salvadorvilalta.com/2010/10/17/wave-5-la-socializacion-de-las-marcas/
http://www.youtube.com/watch?v=v7zAPnsZ7D0
http://www.slideshare.net/Peterboland/socializacion-de-las-marcas-p-boland-hoy-es-marketing-2011
IDEAS QUE ESTAN CANVIANDO EL MUNDO - ¿UNA NUEVA ECUACIÓN DE VALOR EN GRAN CONSUMO?
Por: Lorena Bustamante y Rebeca Muñoz
¿UNA NUEVA ECUACIÓN DE VALOR EN GRAN CONSUMO?
Andrés Núñez, profesor de ESIC Barcelona y experto en Trade Marqueting nos deslumbró con su sencilla pero entretenida conferencia basada en descubrir la nueva ecuación de valor en gran consumo, que nos permitió entender la importancia de tener en cuenta al consumidor inteligente que se ha creando en estos últimos años.
Su exposición cautivó al público desde el primer instante, ya que nos mostró como los anunciantes luchan por conseguir lo que han conseguido una serie como Los Simpsons, que en 30 minutos adolescentes y adultos estén juntos viendo algo que les gusta en televisión o por otro lado este Mad Men modelo de televisión industria.
LA ECUACIÓN DE VALOR DE GRAN CONSUMO NACE DE LA CONJUNCIÓN
En los años 60, agencias de publicidad americanas empiezan a introducir en sus departamentos la televisión, ya que, han descubierto que mueve masas, y por la influencia que tienen los anuncios sobre las ventas de marcas.
DURANTE DECADAS EL MODELO TELEVISIÓN-INDUSTRIA HA SIDO EL MODELO PREDETERMINADO EN GRAN CONSUMO
Este modelo es muy sencillo, como comprar esta publicidad en televisión, crear una fábrica, etc. esta publicidad va a generar distribución en comercio que al mismo tiempo va a generar ventas, ocupando las fábricas y obteniendo beneficios.
Los fabricantes más inteligentes van a reinventar en comprar más espacio publicitario y harán rodar más rápidamente esta rueda.
LAS MARCAS QUE NO SE ANUNCIABAN NO EXISTIÁN
Si a mas a mas añadimos que los consumidores se creen que lo anunciado en televisión es sinónimo de tener calidad, entonces persiguen estas marcas de televisión hasta tal punto que quieren marcas que no aparecen en televisión, por esto pierden distribución y al mismo tiempo tampoco obtienen beneficios.
EL MODELO TELEVISIÓN INDUSTRIA SE ESTA AGOTANDO
Se ha creado el modelo televisión industria, que es la base de la ecuación de gran consumo de los últimos 50 años.
Como todo modelo tiene su principio y su final, y ahora se está “muriendo” por el mal estar de los operadores en el mundo del gran consumo.
Algunas de las causas de esta desaparición son:
La primera de ellas, indica que España está en el tercer lugar de mayor saturación publicitaría del mundo, y si le añadimos la incorporación del TDT y la fragmentación de las audiencias, pero sobre todo el fenómeno del incremento de las audiencias a partir de Internet y de los dispositivos móviles hace que EL MARKETING HAYA CAMBIADO la forma de llegar al consumidor.
LOS EFECTOS DE LA GLOBALIZACIÓN SOBRE EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
La segunda de las causas es la GLOBALIZACIÓN, donde la principal consecuencia es el rápido incremento de la tecnología, el fácil acceso a la tecnología punta por parte de las empresas situadas en países emergentes, pueden competir a nivel mundial e innovar, sobre todo los países desarrollados, por eso la principal consecuencia es la reducción del ciclo de vida de los productos.
LA INNOVACIÓN SERÁ UN ELEMENTO DIFERENCIADOR
La tercera causa es la INNOVACIÓN en gran consumo que debería de haber sido una solución pero es un problema no resuelto. Más de un 60% de los productos lanzados en gran consumo de los últimos años se ha casado y con un rango superior al de los otros países europeos.
Solo un 13% de estos productos consiguen vender más que los productos ya existentes, cuando en realidad el objetivo de la innovación es esté, vender más que los productos ya existentes y sobretodo más en productos saturados como los del gran consumo.
EL CONSUMIDOR ELIGE LA MARCA DEL DISTRIBUIDOR
La cuarta causa es el rápido crecimiento de la marca distribución en los últimos 20 años, su cuota se a multiplicado casi por 5 en el mercado.
Canal moderno, supermercados (Mercadona) por encima del 40%, (Mercadona superaban el 50% de la categoría) mientras en los hipermercados un 20% y no evoluciona.
EL NUEVO CONSUMIDOR INTELIGENTE HA CAMBIADO DEFINITIVAMENTE SUS ACTITUDES Y SENTIMIENTOS HACIA LAS MARCAS Y LAS MARCAS DE DISTRIBUCIÓN
¿Por qué ha crecido la marca de la distribución? El consumidor desde hace 3 años desde el inicio de la crisis vive en un estado completo de resaca repitiendo, nunca volveré a gastar tanto. El consumidor se cree más inteligente porque puede comprar casi el mismo producto y a la mitad de precio y el producto barato esta creado por una marca conocida.
Los mensajes colectivos de las marcas tienen la bandera de libertad de elección.
NUEVA ECUACIÓN DE GRAN CONSUMO
Las marcas para volver a recuperar la confianza en el consumidor deben situar en el centro de todas sus prácticas al nuevo consumidor. De esta manera definimos una nueva ecuación de gran consumo donde todas las estrategias se basan en el consumidor.
A partir del nuevo entender del consumidor y su proceso de compra los fabricantes y distribuidores deberán redefinir el retail mix, desarrollándolo mediante 4 palancas.
REDEFINICIÓN DEL RETAIL MIX
Como hemos mencionado anteriormente el retail mix deberá estar formado de 4 palancas: desarrollar nuevas promociones y surtidos que demanda el nuevo consumidor, adaptar precios y formatos a partir de las necesidades del consumidor, innovar para crecer y canalizarse a través de las nuevas tecnologías.
Para poner en práctica nuevas promociones y surtidos hay que tener en cuenta las tendencias sociales y no siempre tener en cuenta la primera visión de los datos, ya que haciendo una valoración de las promociones actuales podemos ver una gran tendencia a ofrecer “si te llevas tres te regalamos el cuarto”, este tipo de promociones están enfocadas a familias con más de dos miembros, sin tener en cuenta la realidad.
Aquí en donde hay que tener en cuenta los datos estadísticos donde del 30,5% de las viviendas de Barcelona están formadas por una persona, mientras el 29,6% por dos personas y por más de 3 un 39,9%. Si tenemos en cuenta estos datos vemos que este tipo de promociones van dirigidas al 30% de los consumidores, por eso hay descubrir los nuevos paradigmas sociales.
OFRECER FÓRMULAS PROMOCIONALES SEGMENTADA QUE ESCAPEN DE LA RUTINA DEL FOLLETO
La segunda palanca la estrategia de precios y formatos, ésta es una matrices más utilizada en fabricantes el gran consumo. La estrategia se basa en: “Mayor es el formato mayor el ahorro”, esta matriz está pensada para evitar la guerra entre distribuidores ya que cuanto mayor es el supermercado mayor es la variedad de formatos. Ahí es donde está el fallo, ya que no está pensada en el consumidor.
LA INNOVACIÓN SIGUE SIENDO CLAVE PARA CRECER
Tercera palanca y fundamental para mejorar es la innovación, ya que cuatro de cada 10 ventas el consumidor busca un producto innovador aunque tras los últimos años de crisis a caído un 75%. El formato, las líneas, los dibujos, los colores, etc. que forman parte del 95% de la innovación.
Pero no todo vale ya que innovar por innovar no es una buena estrategia. Un excelente ejemplo te estrategia innovación es el de Coca cola, esta marca a innovado trabajando en su formato y surtidos pero siempre siendo leal a su producto. Ya que hay que tener en cuenta que el consumidor es fiel a lo autentico, en el momento que se pierde esta autenticidad pierde la fidelidad.
MULTICANALIDAD
Ésta última palanca ha sido capaz de aumentar las ventas online un 43% durante los últimos cuatro años, esto significa la información disponible a través de las nuevas tecnologías cambia el lenguaje entre el consumidor, distribuidor y marca. Haciendo posible que el consumidor obtenga información e oportunidad de compra de manera rápida y personalizada.
Como conclusión de la conferencia del profesor Núñez, debemos pensar globalmente, innovar siempre anticipándose, pensando en una gran y rápida distribución.
Por otro lado el nuevo consumidor reclama una ecuación de valor más ambiciosa, más exacta, donde las estrategias giren alrededor de esté, ese consumidor inteligente que no se deja engañar, y que no debemos olvidar NUNCA, ya que es el eje de la rueda. Los fabricantes y distribuidores deben recuperar la confianza.
En definitiva “El cliente reclama un poquito más de atención por parte de fabricantes y distribuidores “, en palabras de Andrés Núñez.
Reset & Reload: Cambias o te cambian
Conferencia comentada por Nora Leyton y Natalia Martínez
¿QUIEN ES JAVIER ROVIRA?
Licenciado en Derecho y Administración de Empresas por ICADE, Máster en Dirección General por el IESE y se encuentra en el tramo final de su doctorado en Economía de Empresa habiendo obtenido el DEA por la Universidad Rey Juan Carlos.
Actualmente es profesor de ESIC Business & Marketing School y socio director de Know How N.P., consultora especializada en estrategia y desarrollo organizativo con experiencia en diferentes sectores de actividad empresarial. Anteriormente fue Director General de González Byass, Director General de Neck & Neck, Consejero Delegado de Sabelma, Director de Laboratorios Babé; Director de Marketing y Desarrollo Estratégico de Bebidas Pepsico y Associate Advertising Manager de P&G en el Reino Unido y en España, entre otros cargos.
Como consultor y formador de ESIC Business & Marketing School, ha trabajado para las empresas más importantes de España tanto en nuestro país como en el extranjero en una gran variedad de sectores de actividad económica, entre las que cabe destacar las siguientes:
* GRUPO PRISA-TIMON
* RENFE,
* SUPERMERCADOS ALCAMPO GRUPO AUCHAN
* MICHELIN
* BANCO SANTANDER
* NIVEA,
* EL CORTE INGLES ,HIPERCOR
* MICROSOFT
* TELEFONICA MOVILES,
* CEPSA LUBRICANTES
* VODAFONE
* Entre otros...
Javier Rovira es conferenciante habitual de Hoy es Marketing, del Foro de Directivos y del Foro Internacional de Marketing y Ventas, y coautor del libro de ponencias “Hoy es Marketing 2007-2008-2009”. En Abril de 2009 publica su libro CONSUMERING. CAMBIAR O SEGUIR SUFRIENDO, USTED ELIGE de la editorial ESIC, una investigación de más de 12 años donde se establece que debe ser y cómo debe actuar el marketing en la actualidad, centrando sus estrategias en el consumidor final. En 2010 publica su último libro Reset & Reload.
RESET & RELOAD: CAMBIAS O TE CAMBIAN
El pasado día 25 de mayo de 2011 tuvo lugar en Barcelona el evento HOY ES MARKETING de la mano de ESIC.
En este evento participo Javier Rovira (Socio Director de Know-How y Profesor de ESIC), en el que aprovecho para darnos su visión sobre el marketing empresarial a través de la presentación de su nuevo libro Reset & Reload en el que se cuestiona las lógicas empresariales y propone una serie de reflexiones de tipo práctico sobre cómo abordar el futuro inmediato. Desde la métrica empresarial actual hasta las relaciones empresa-trabajador pasando por los elementos estratégicos más importantes como la diferenciación, la determinación de precios, la distribución y venta, las claves del mundo on-line…y otros aspectos empresariales.
Reset & Reload propone alternativas a cada una de ellas y recomienda a los empresarios, profesionales, agentes sociales y administraciones públicas replantearse los aspectos fundamentales de la competitividad y hacer las cosas de una manera diferente para pode abordar el futuro inmediato. Un futuro más competitivo y definitivamente diferente al pasado que acabamos de dejar atrás.
Durante la conferencia Javier Rovira utilizo el humor y interactuó con el público para expresar su visión de futuro sobre el mundo en general y empresarial, en la cual ofreció grandes frases como por ejemplo:
No estamos en una época de cambios, si no en un cambio de época.
Adaptarse no es suficiente. Hay que reinventar la forma de relacionarnos y competir.
Estamos en una época de muchas posibilidades, para ello hay que mirarlo desde otra lógica.
Si los tiempos cambian, porque tenemos que seguir haciendo lo mismo.
Porque se manda a los comerciantes a buscar clientes, cuando no hay perfiles de consumo sino momentos de consumo.
Para finalizar su gran intervención en el evento Javier Rovira menciono a dos personas muy importantes en su vida una de ellas era Eduard Punset escritor, economista y divulgador científico y su abuelo del cual cito una frase que siempre le decía: Endavant, no pareu…
Reset & Reload
Hay que recordar que ya no estamos en la sociedad de hace 20 años. La fiesta se ha terminado y por lo tanto hay que ponerse a trabajar para cambiar ese modelo social económico o de generación de la sociedad de entonces. Se tiene que hacer porque es un mundo nuevo, diferente.
Este cambio al nuevo mundo no es por la crisis que hay en estos momentos, el cambio viene de antes, lo único que hace la crisis es acelerar este cambio social y económico.
Primer aspecto: ¿Hasta cuándo va durar esto?
Lo importante de todo no es hasta cuándo va a durar, es si realmente importa que dure para siempre.
El mensaje fundamental es que estamos en un cambio de época por lo tanto requiere nuevas lógicas, nuevos planteamientos, dejar atrás aquello que te sirve y mantener aquello que pueda formar la base social o económica.
Tenemos la suerte de estar viviendo un cambio de época ya que va a hacer que lleguen nuevas culturas, nuevas oportunidades, etcétera.
Este cambio va a afectar en todo: lo que tenemos que entender es que el período de adaptación tiene que terminar lo que hay que hacer ahora es replantearse una nueva fórmula de competir:
- No podemos competir de la misma manera que antes.
- La relación con el cliente ha cambiado.
- Hay que salir fuera, buscar más allá de nuestras fronteras.
Si los tiempos han cambiado, no podemos seguir haciendo lo mismo, lo que hay que hacer es que con los pocos recursos que tengo hay que crear una nueva lógica para dar unos resultados diferentes y mejores..
Segundo aspecto: Los clientes
Salir a buscar más clientes, estar encima de ellos permanentemente. Debemos saber que el cliente y el consumidor sabe perfectamente lo que se vende o no y ha hecho la comparativa con otras empresas incluso mejor que la misma empresa. Desde esta perspectiva hay que entender que no hay perfiles de consumo sino momentos de consumo.
Es necesario que cambiemos esa forma de vender como hace 20 años y reformemos o reformulemos nuestra nueva propuesta.
Tercer aspecto: Emprendedores
Hoy en día se necesitan muchos emprendedores.
Se debería poner mucho más fácil para los empresarios. Es muy difícil crear una empresa ya que los empresarios tienen muchas dificultades.
Una de las cosas importantes es que tenemos que dejar atrás todo lo que es la relación empresa-trabajador, lo importante de entender es que el enemigo son las empresas que compiten a las nuestras.
Es importante que todos los organismos y las administraciones públicas se comprometan a proteger el interés de todos los trabajadores.
Cuarto aspecto: ¿Quien nos saca de esto?
Lo importante para una empresa es que hay que generar demanda. La función de marketing es la única capaz de solucionar el problema de la demanda ya que tienen la obligación, la necesidad de hacer que los consumidores y los clientes generen la demanda.
El marketing no se puede confundir con sus herramientas, como por ejemplo un catálogo. El marketing es lo que la empresa hace para generar demanda rentable, sostenida y sostenible. Por ejemplo zara nunca ha hecho publicidad y tiene mucha demanda.
BIBLIOGRAFIA
- http://www.esgerencia.com/not/223/hoy-es-marketing-2011
- http://www.analize.es/eventos/viewevent/89-Hoy+es+Marketing+2011
- http://jaimepereira.wordpress.com/2009/06/17/videoentrevista-con-javier-rovira-2/
- http://www.youtube.com/watch?v=Z2sB_4BglHkamp;feature=player_embedded#at=45
¿QUIEN ES JAVIER ROVIRA?
Licenciado en Derecho y Administración de Empresas por ICADE, Máster en Dirección General por el IESE y se encuentra en el tramo final de su doctorado en Economía de Empresa habiendo obtenido el DEA por la Universidad Rey Juan Carlos.
Actualmente es profesor de ESIC Business & Marketing School y socio director de Know How N.P., consultora especializada en estrategia y desarrollo organizativo con experiencia en diferentes sectores de actividad empresarial. Anteriormente fue Director General de González Byass, Director General de Neck & Neck, Consejero Delegado de Sabelma, Director de Laboratorios Babé; Director de Marketing y Desarrollo Estratégico de Bebidas Pepsico y Associate Advertising Manager de P&G en el Reino Unido y en España, entre otros cargos.
Como consultor y formador de ESIC Business & Marketing School, ha trabajado para las empresas más importantes de España tanto en nuestro país como en el extranjero en una gran variedad de sectores de actividad económica, entre las que cabe destacar las siguientes:
* GRUPO PRISA-TIMON
* RENFE,
* SUPERMERCADOS ALCAMPO GRUPO AUCHAN
* MICHELIN
* BANCO SANTANDER
* NIVEA,
* EL CORTE INGLES ,HIPERCOR
* MICROSOFT
* TELEFONICA MOVILES,
* CEPSA LUBRICANTES
* VODAFONE
* Entre otros...
Javier Rovira es conferenciante habitual de Hoy es Marketing, del Foro de Directivos y del Foro Internacional de Marketing y Ventas, y coautor del libro de ponencias “Hoy es Marketing 2007-2008-2009”. En Abril de 2009 publica su libro CONSUMERING. CAMBIAR O SEGUIR SUFRIENDO, USTED ELIGE de la editorial ESIC, una investigación de más de 12 años donde se establece que debe ser y cómo debe actuar el marketing en la actualidad, centrando sus estrategias en el consumidor final. En 2010 publica su último libro Reset & Reload.
RESET & RELOAD: CAMBIAS O TE CAMBIAN
El pasado día 25 de mayo de 2011 tuvo lugar en Barcelona el evento HOY ES MARKETING de la mano de ESIC.
En este evento participo Javier Rovira (Socio Director de Know-How y Profesor de ESIC), en el que aprovecho para darnos su visión sobre el marketing empresarial a través de la presentación de su nuevo libro Reset & Reload en el que se cuestiona las lógicas empresariales y propone una serie de reflexiones de tipo práctico sobre cómo abordar el futuro inmediato. Desde la métrica empresarial actual hasta las relaciones empresa-trabajador pasando por los elementos estratégicos más importantes como la diferenciación, la determinación de precios, la distribución y venta, las claves del mundo on-line…y otros aspectos empresariales.
Reset & Reload propone alternativas a cada una de ellas y recomienda a los empresarios, profesionales, agentes sociales y administraciones públicas replantearse los aspectos fundamentales de la competitividad y hacer las cosas de una manera diferente para pode abordar el futuro inmediato. Un futuro más competitivo y definitivamente diferente al pasado que acabamos de dejar atrás.
Durante la conferencia Javier Rovira utilizo el humor y interactuó con el público para expresar su visión de futuro sobre el mundo en general y empresarial, en la cual ofreció grandes frases como por ejemplo:
No estamos en una época de cambios, si no en un cambio de época.
Adaptarse no es suficiente. Hay que reinventar la forma de relacionarnos y competir.
Estamos en una época de muchas posibilidades, para ello hay que mirarlo desde otra lógica.
Si los tiempos cambian, porque tenemos que seguir haciendo lo mismo.
Porque se manda a los comerciantes a buscar clientes, cuando no hay perfiles de consumo sino momentos de consumo.
Para finalizar su gran intervención en el evento Javier Rovira menciono a dos personas muy importantes en su vida una de ellas era Eduard Punset escritor, economista y divulgador científico y su abuelo del cual cito una frase que siempre le decía: Endavant, no pareu…
Reset & Reload
Hay que recordar que ya no estamos en la sociedad de hace 20 años. La fiesta se ha terminado y por lo tanto hay que ponerse a trabajar para cambiar ese modelo social económico o de generación de la sociedad de entonces. Se tiene que hacer porque es un mundo nuevo, diferente.
Este cambio al nuevo mundo no es por la crisis que hay en estos momentos, el cambio viene de antes, lo único que hace la crisis es acelerar este cambio social y económico.
Primer aspecto: ¿Hasta cuándo va durar esto?
Lo importante de todo no es hasta cuándo va a durar, es si realmente importa que dure para siempre.
El mensaje fundamental es que estamos en un cambio de época por lo tanto requiere nuevas lógicas, nuevos planteamientos, dejar atrás aquello que te sirve y mantener aquello que pueda formar la base social o económica.
Tenemos la suerte de estar viviendo un cambio de época ya que va a hacer que lleguen nuevas culturas, nuevas oportunidades, etcétera.
Este cambio va a afectar en todo: lo que tenemos que entender es que el período de adaptación tiene que terminar lo que hay que hacer ahora es replantearse una nueva fórmula de competir:
- No podemos competir de la misma manera que antes.
- La relación con el cliente ha cambiado.
- Hay que salir fuera, buscar más allá de nuestras fronteras.
Si los tiempos han cambiado, no podemos seguir haciendo lo mismo, lo que hay que hacer es que con los pocos recursos que tengo hay que crear una nueva lógica para dar unos resultados diferentes y mejores..
Segundo aspecto: Los clientes
Salir a buscar más clientes, estar encima de ellos permanentemente. Debemos saber que el cliente y el consumidor sabe perfectamente lo que se vende o no y ha hecho la comparativa con otras empresas incluso mejor que la misma empresa. Desde esta perspectiva hay que entender que no hay perfiles de consumo sino momentos de consumo.
Es necesario que cambiemos esa forma de vender como hace 20 años y reformemos o reformulemos nuestra nueva propuesta.
Tercer aspecto: Emprendedores
Hoy en día se necesitan muchos emprendedores.
Se debería poner mucho más fácil para los empresarios. Es muy difícil crear una empresa ya que los empresarios tienen muchas dificultades.
Una de las cosas importantes es que tenemos que dejar atrás todo lo que es la relación empresa-trabajador, lo importante de entender es que el enemigo son las empresas que compiten a las nuestras.
Es importante que todos los organismos y las administraciones públicas se comprometan a proteger el interés de todos los trabajadores.
Cuarto aspecto: ¿Quien nos saca de esto?
Lo importante para una empresa es que hay que generar demanda. La función de marketing es la única capaz de solucionar el problema de la demanda ya que tienen la obligación, la necesidad de hacer que los consumidores y los clientes generen la demanda.
El marketing no se puede confundir con sus herramientas, como por ejemplo un catálogo. El marketing es lo que la empresa hace para generar demanda rentable, sostenida y sostenible. Por ejemplo zara nunca ha hecho publicidad y tiene mucha demanda.
BIBLIOGRAFIA
- http://www.esgerencia.com/not/223/hoy-es-marketing-2011
- http://www.analize.es/eventos/viewevent/89-Hoy+es+Marketing+2011
- http://jaimepereira.wordpress.com/2009/06/17/videoentrevista-con-javier-rovira-2/
- http://www.youtube.com/watch?v=Z2sB_4BglHkamp;feature=player_embedded#at=45
- http://www.esic.es/editorial/editorial_producto.php?isbn=9788473567657
diumenge, 29 de maig del 2011
puntos de contacto de las marcas con los consumidores: La integración del Marketing directo en la estrategia global de Marketing de las compañías
El Sr. Antoni López acude a la conferencia para plantear: los puntos de contacto de las marcas con los consumidores: La integración del Marketing directo en la estrategia global de Marketing de las compañías.
Seguido por una máxima de personas, con un aforo de 2.500 personas reflexionando sobre su punto de vista en la estrategia global del Marketing directo.
Primeramente, decir que analiza diversos canales publicitarios para determinar que Touchpoints o puntos de contactos son los más afectados por los consumidores.
El informe identifica las diferencias respecto cada Touchpoints desde los más tradicionales a los más innovadores, en términos de nivel de presencia, aceptación, confianza, predisposición hacia la compra, etc.
El estudio se ha realizado en siete países europeos, entrevistando a más de 7.000 individuos de 18 a 64 años.
ACTITUDES ANTE LA PUBLICIDAD
Nos encontramos ante un entorno que el consumidor piensa que la publicidad es una pausa para hacer otras cosas, que cansa e interrumpe.
Además hay que decir que la publicidad no es un tema del cuál nos afecte hablar, no es precisamente un entretenimiento para el consumidor.
El consumidor pide que la publicidad este más regulada y controlada con seguridad, entiende que estamos en una sociedad Occidental y que la publicidad sirve como mecanismo para dar a conocer novedades y para elegir productos, percibe que no está en contra de sus valores.
El consumidor está considerado agnóstico, que no cree en la publicidad, seguimos intentando llegar a este consumidor que no está predispuesto.
Medios convencionales “radio, TV, prensa” y No convencionales “puntos de venta, Merchandising,…”
Lo habitual es lo no convencional, lo no convencional representa el 55% de inversiones en España.
TNS ha analizado esa relevancia en base a tres variables importantes, que describiremos a continuación.
PERCEPCIONES SOBRE LOS TOUCHPOINTS
El estudio realizado trata de 30 Touchpoints realizado en siete países, sobre los grados de saturación frente a la publicidad.
Los medios con más alto grado de molestia lo causa: el marketing telefónico, la televisión y los e-mails, que son los más intrusivos.
Los medios que se consideran neutros son: los diarios, radios, webs, y patrocinio deportivo.
El medio considerado más útil es: el correo personalizado.
También hay que decir que la publicidad en la televisión es muy molesta pero a la vez útil a la hora de tener que elegir un producto, mucha publicidad hace que haya una pérdida de atención.
ANÁLISIS DE LA PÚBLICIDAD POR SECTORES
¿Depende de sectores?
¿Hay sectores más molestos o más frecuentes?
Está demostrado dependiendo del sector al cuál va referida la publicidad, que el consumidor percibe más frecuencia e intrusión.
Como pueden ser los sectores financieros: seguros, bancos, cajas… y el sector tecnológico que acostumbran a utilizar el telemarketing que es el más penalizado por el consumidor.
Sin embargo, hay otros sectores como moda, calzado, alimentación, turismo que perciben que no hay frecuencia.
En definitiva, los sectores que utilizan el Marketing intrusivo, de interrupción, causan un riesgo y un bombardeo continúo, incluso a personas que no pertenecen a su categoría. En cambio, los sectores que utilizan el Marketing de relación que es la publicidad cercana e incentivada representan oportunidades.
PERCEPCIÓN DE LA PUBLICIDAD EN EL ENTORNO DIGITAL
La percepción del consumidor hacia el entorno digital no es positiva, porque no lo considera un medio convencional, es decir, 100% seguro.
Finalmente, las reflexiones finales de la ponencia son:
La publicidad no es el fin sino el vehículo para construir marcas fuertes.
Llegar al target y convencerle comunicándole el mensaje construido par llegar a la marca.
Llegar, recordar, asociar la marca, implicar, persuadir y convencer siempre con una estrategia global.
Un medio potencialmente bueno no asegura el éxito.
En definitiva hay que llegar al consumidor eficientemente.
De Transmitir una imagen a Generar una Acción: cambiando las reglas de juego.
Ponente: Olga San Jacinto. Directora de División de Google España y Portugal.
cometarios de:
Laia Comes
Leidy Arias
“Google, mucho más que un buscador”
Olga San Jacinto. Directora de División de Google España y Portugal.
En esta conferencia se ha resaltado el cambio que se está produciendo en el sector de la teconología y lo que conlleva este en el comportamiento del consumidor final.
Se ha hablado de qué pasa en internet en empresas españolas y extranjeras, en general sobre cuál es el panorama global que vivimos.
Primero situamos internet en el panorama global, para con este ejercicio reflexión entender dónde estamos y entender los siguientes cambios que van a venir, porque todo cambia muy deprisa, y no queremos que nos pille por sorpresa. Ahora los clientes se mueven en un ecosistema que ha variado, que ha ido evolucionando, dentro de eso se centran en ver qué estrategias podemos utilizar para comunicarnos con nuestro cliente, en ella tres focos: Conversión, Branding y principalmente se centró en la Vinculación, ya que esta permite la interactividad que nos permite tener internet, cosa que debemos aprovechar y jugar con ella.
Nos hacía ver cómo está nuestro entorno, que el cambio ya está aquí, aquello que decíamos no hace mucho tiempo que iba a pasar, ya pasa. En la actualidad estamos en un mundo “conectado”, multidispositivo, multicultural. Entre las cosas más criticas a nivel global nos mencionaba la población, la globalización, la econonomía y con principal interés en la innovación tecnológica, porque dentro de ésta se enmarca internet y otros fenómenos como los que hemos mencionado.
¿Por qué hemos llegado aquí?
Porque ya tenemos mucho más fácil acceso a la conexión, porque los costes de producción ahora son mucho menores, por ejemplo, hoy en día todos tenemos móviles super avanzados y sofisticados, en casos hasta personalizados, la mayoría con una cámara de fotos mejor que cualquier cámara de fotos que hubiésemos comprado hace 5 años atrás, que no es tanto tiempo, pero nos muestra la gran evolución que estamos viviendo. También cuesta mucho menos almacenar la información, como el Cloud computing (informática en la nube) que nos permitiría ahorrar en la compra de potentes ordenadores, es decir, podemos comprar un ordenador que no tenga mucha inteligencia y pagaremos poco por él, porque la información, la inteligencia y los programas estarán en un servidor remoto, así también nos costará mucho menos que hace años.
Fases por las que hemos pasado:
1. Tener presencia
2. Crear interaccion (que me contacten, redes sociales)
3. Movilidad
4. Semántica
¿A dónde hemos llegado? ¿Cuál es el panorama actual?
El boca a boca no es tan potente como la información de un buscador.
En el mundo hay 7 mil millones de personas. Hay más de 2 mil conexiones a internet en un ordenador, hay 5 mil millones de móviles, iniciativas como Android apoyan el llevar esa misma experiencia de internet a los dispositivos móviles, así 7 mil millones de personas y 5 mil millones de móviles, tendran mucha más escala.
¿Qué hacemos cuando nos conectamos?
Al día en Google tiene más de 3,6 millones de búsquedas, una cuarta parte de esas búsquedas son búsquedas nuevas y La gente busca más “Clin isbu” que Clint Eastwood escrito bien.
Más de 800 millones de usuarios en redes sociales, navegamos más y el 50% de personas empezamos esa navegación por una búsqueda y además, hay más de 1000 millones de videos vistos en Youtube cada día, es decir, buscamos, redes sociales, movilidad, consumo de ocio y contenido audiovisual. Youtube consume un 10% ancho de banda del mundo.
Esos cambios siempre han existido en la evolución, pero tal vez ahora tenemos un poco más de velocidad. Datos como estos nos lo demuestran, para llegar a 1 millón de unidades vendidas han necesitado:
• iPod → 360 días
• iPhone → 74 días
• iPad → 28 días
• el último iPhone → 3 días
La tecnología la adaptamos cada día con más y más rápidez. Haciendo un mapa de cómo evolucionamos en internet, primero dice que leíamos la información, luego comprabamos y ahora es el momento de hablar. Estamos invadidos de dispositivos, vemos la televisión, tenemos el iPad, el ordenador, el móvil, la consola,... estamos en multidispositivo, nos de igual desde cuál de ellos pero mentalmente estamos accediendo al mismo internet.
Hoy en día, por cada 180 libros digitales se venden 100 en papel, fenómenos como Lady Gaga hay 1500 millones de reproducciones en sus vídeos y el 20% de la campaña de Haití de la Cruz Roja, fue recolectado vía sms.
¿Esto cómo afecta a mis clientes/consumidores?
Somos consumidores digitales, lo que nos quiere decir que el consumidor aprovechando esto se informa más. El efecto de la crisis no hace que busque menos, lo que hace es que hacemos una búsqueda más reflexiba, nos informamos más, comparamos más, cuando nos dirigimos a comprar algo ya nos hemos informado antes al máximo posible sobre el producto y hasta conocemos toda su ficha técnica.
El 87% de los internautas utilizan internet como fuente de información comercial. Además, para temas médicos, entrevistas de trabajo, incluso entidades financieras, en éste último por ejemplo, un usuario medio visitamos 11 veces más la web de nuestra entidad financiera y vamos una vez cada 2 meses a la sucursal.
¿Dónde estamos ahora?
En este momento los tres focos más utilizados:
1. Movilidad
2. Buscador
3. Social y entretenimiento.
Todo esto nos permite interactuar con nuestro cliente, que él también participe, porque la atención al cliente está allí, nos permite conocer que nos exigen como marca hoy en día y en qué características y atributos en torno a los cuales debo trabajar.
Resumiendo:
1. Trabajar a conversiones: Ser relevante a un público objetivo cuando nos busca o cuando es el perfil que necesitamos, que nos encuentre, engancharle y sobre todo medir medir y medir que esto es rentable. No se trata solo de tener una web, sino que nos puedan conocer, que encuentren un mapa de mis tiendas, que vean nuestros productos, nuestros videos.
Medir nos trae eficiencia, nos permite ver la cantidad de ventas que se hacen por teléfono, consultas en buscadores, etc... así podemos ajustar el presupuesto, canalizar mejor y optimizar nuestra inversión en marketing, según los datos del estudio de la forma más eficiente. Por ejemplo, con Google podemos conocer que Andrés de Segovia que usa Firefox a las 14:00h tiene más probabilidad de contratar una póliza de crédito que otro usuario de La Coruña
2. Trabajar en mi marca, mis atributos, mi mensaje: Aquí podemos dirigirnos a un segmento muy pequeño o expandir un mensaje muy grande. Hacerle sentir a nuestro usuario que él nos interesa y que queremos hacerle llegar nuestro mensaje, o interactuando por nuestro site... Y sobre todo midiendo, teniendo los datos estadísticos así obtendremos el resultado de nuestra inversión.
3. La vinculación: Esta parte es muy importante, aquí empezamos un dialogo, el consumidor pasa a formar parte, no simplemente le contamos algo, sino que le involucramos.
España somos de los principales países consumidores de vídeos, un 67% de los internautas los consumen y el 50% de los internautas han visto un vídeo en las últimas 24hs. Globalmente se sube cada minuto se sube 35hrs de vídeo, es como si cada semana fuesemos al cine y se estrenaran 165.000 películas. Esto es importante, porque la cantidad de internautas y el número de móviles va a crecer, y el contenido en internet se va a multiplicar por 70.
Dentro de la información mas destacada encontramos lo siguiente:
- 66 horas mensuales son invertidas en el internet por el usuario promedio (sin contar las horas en el trabajo)
- De estas 66 horas, 7 fueron pasadas en Facebook. Ésto representa más de el tiempo en Google, Yahoo, YouTube, Micrisoft(bing), Wikipedia y Amazon combinados.
- 20 horas de Video son agregadas a YouTube cada minuto.
- 3 de cada 4 empleados de oficina, admiten pasar más de 30 minutos navegando en la web (en tiempo de trabajo, no de descanso)
- El 66.3% de las búsquedas de la web en todo el mundo, son realizadas en Google.
- El 95% de la música descargada en internet, es pirata.
- 210 mil Millones de correos son enviados diariamente… y el 80% de ellos son SPAM.
Ejemplos de lo que hacen algunas empresas para interactuar con sus consumidores:
• Una entidad financiera ofrece en su web consultas y consejos para poder ahorrar.
• Para otra empresa, es el “bloggero” de turno o el personaje de interés el que da consejos o los usuarios.
• Empresas como Banesto hacen concursos de los vídeos subidos por los usuarios, siendo los mismos usuarios los que votan a esos vídeos.
• Muchas más formas de patrocinio, participación con fines sociales, etc...
Lo estándar no tiene por qué ser lo bueno, hay que probar, probar, rectificar, aprender, tener curiosidad:
- Innovación
- Aprender
- Curiosidad
- Valor
Tendencias de futuro:
Ahora mismo uno de cada cinco tenemos intenet en el móvil y el 19% de niños menores de cinco años sabe cómo utilizar un smartphone pero, solo el 9% sabe atarse los zapatos. Ya en 2010 se vendieron más smartphones que ordenadores y en 2013 el número de usuarios en internet será mayor que los de pc, y en 2015 habrán ya más búsquedas desde móviles. Podremos acceder a todo tipo de información desde el móvil, podremos ver un mapa, un vídeo, reservar una aplicación.
Hay muchos cambios y ya están aquí... lo importante es saber aprovecharlo y manejarlo a nuestro favor, que no nos sea una tortura.
5 cosas que debemos tener en cuenta:
1. Los usuarios toman el control
2. Everything is localized down to you
3. Todo se adapta localmente, las búsquedas son geolocalizadas en el sitio en el que estoy. Scalability matters.
4. Todo se mide y por eso hay que optimizarlo.
5. Toda la comunicación es personal.
Fuentes:
• http://youtu.be/RhIIcKAjkFY
• http://www.google.com/intl/es/analytics/
• http://zavordigital.com/blog/2011/03/estadisticas-de-internet-y-medios-digitales-en-infografia/
• http://zavordigital.com/blog/2011/03/estadisticas-de-internet-y-medios-digitales-en-infografia/
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