En un marco generalizado de desconfianza en los mercados, los ponentes hablaron sobre la manera de agudizar el ingenio y trasladar confianza a los clientes.
Abrió el ciclo de ponencias el Sr. Juan Carlos Alcaide. Profesor de ESIC, con el título Confianza, un factor indispensable peligrosamente descuidado.
Para triunfar hay que cultivar la confianza. Cuando uno no puede confiar en las personas con las que hace negocios acaba rodeado de graves peligros que desembocan en fracaso. La confianza mutua es la base de las relaciones humanas, sin ella toda la estructura social se puede derrumbar.
Flor de Esteban. Socio de Daemon Quest by Deloitte. Planteó en su ponencia Customer Experience: la experiencia del cliente como pilar de la diferenciación.
Hay que conocer primero qué es lo que piensa el cliente, lo que vive. Realizar un cambio de perspectiva, dejando de ver el negocio desde los procesos internos y sólo relacionarse en momentos negativos para el cliente. En definitiva se trada de incorporar aquellas cosas que el cliente valora y hoy no recibe. Hay que introducir nuevos momentos para el cliente. Y hacer que dichos nuevos momentos sean positivos que le hagan poder sacar más partido al producto, a mejorar su vida.
Hay que poner los cinco sentidos en la comunicación con los clientes. Ventajas de la aplicación del MKD offline. Fue la siguiente intervención de la responsable de Marketing de Correos, donde destacó la importancia del marketing directo y de su aproximación física, intima y personal con el cliente que recibe en su buzón, la información de las empresas. Hizo incapié, que a pesar de no estar de moda, aún es un modo muy utilizado por las empresas para establecer relaciones y comunicación, la cuestión es que se debe modernizar la forma de llevarlo a término.
No puedo finalizar sin dejar de destacar la intervención de Jaime Lobera. Director de Marketing de Campofrío España que en su ponencia Marketing de emociones para una nueva era, con un buen alarde de humor y buena comunicación, presentó la última campaña realizada, la cual le llevo a más del 650% la publicidad indirecte recibida por los comentarios de los medios de la misma, desde todas las televisiones, radio, prensa escrita, pasando por internet y Youtube.
Campaña Campofrío
