Empresa social, objectiu a comunicar pels departaments de màrqueting i comunicació

Maximitzar els beneficis segueix sent vist com l'objectiu més important per a la majoria de les empreses, aquí el guanyador del Premi Nobel Muhammad Yunus presenta el cas de la "empresa social", on guanyar diners és només una dimensió del que l'empresa es proposa aconseguir.

El consumidor i les empreses de telefonia

Mantingui's a l'espera

A Espanya, actualment hi ha prop de 53 milions de contractes de telefonia mòbil, 20 milions de contractes de telefonia fixa i 10 milions de llars amb accés a banda ampla d'internet. Aquest gran volum de clients i d'operacions fa que el sector de la telefonia i internet acapari, amb molta diferència respecte a altres sectors, la majoria de queixes dels consumidors.

Pla de comunicació

Durant el curs 2009 - 2010, els alumnes de grau superior d'Administració i Finances, han estat desenvolupant un treball en col.laboració.
Aquest treball ha tractat sobre la investigació de mercat del sector de la joguina per tal de aconsejar a un client sobre la seva imatge d'empresa i comunicació.
Podeu descarregar el document en aquest enllaç.
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HOY ES MARKETING 2010

Nuevos retos, nuevos tiempos, nuevas oportunidades, és el eslogan con el que se presentó en Barcelona HOY ES MARKETING 2010.

El pasado dia, 26/05/2010 Javier Molina. Profesor y Miembro del Comité y Consejo Asesor de la EdV de Esic demostró una vez más, sus dotes de comunicación para plantear las nuevas tendencias del Marketing y asesoró con buenos consejos a los asistentes.

Aleccionó sobre como el mercado actual se encuentra en pleno cambio, a pesar de la situación de crisis que los mercados están viviendo, es una oportunidad para el crecimiento.

Una máxima, permaneció a lo largo de toda su conferencia:

(Cliente + Innovación = Crecimiento)

 

Su exposición, "La integración de la estrategia comercial dentro de la estrategia empresarial." no dejó de sorprendernos y con unas buenas dotes de estratega, se refirió a la batalla de Borodino en Rusia, donde Napoleón perdió ante el ejercito del mariscal Kutuzov. Según un estudio, Napoleón estaba tan preocupado del contrario que se olvidó de la situación nefasta en la que se encontraba su propio ejército. En dicho estudio, se proclama "la culpa fue de los piojos". Con esta comparación, Javier aludió a las enfermedades internas de la propia organización, más preocupada por la competencia que por su situación interna.

 

Con "Últimas tendencias del mercado: Reinventarse o morir". Miguel Gallo. Socio de Daemon Quest, presentó su punto de vista de la nueva estrategia a seguir.

Según Miguel, la empresa debe tener un Plan estratégico basado en el cliente y hacer de la Segmentación una verdadera estrategia para la venta. Los perfiles de los consumidores estan cambiando y hay que aplicar herramientas del campo financiero para a medir al cliente. En su exposición habló de las nuevas Zapatillas Easytone de Reebok que Activan la musculatura de piernas y glúteos. Este producto está pensado para un público que no quiere ir al gimnasio, pero sí quieren tener un cuerpo esbelto.

 

"En la empresa, todos somos fuerza de ventas". Título de la aportación de Gonzalo Errejón. Director General de ABM Rexel. En su ponencia explicó el por qué de dicho título, ya que más que un encabezado es toda una filosofía de funcionamiento interno de su empresa. En ella todos somos vendedores.

También habló de la visión estratégica de prever las nuevas necesidades de sus clientes para darle un nuevo enfoque al negocio de la distribución.

Rexe es todo un ejemplo de estrategia empresarial aprovechando un cambio cultural para ejercer su operación comercial.

En el negocio de la distribución se tiene que estar al lado del cliente las 24 horas al día, 7 días a la semana y realizar un acercamiento por todos los canales posibles. Nespresso y La Bruja de Oro en Sort, son prueba de ello, concluyó.

Hay que apoyarse en estrategias on-line y buscar nuevos mercados, de entre ellos, los que más juegan. No debemos olvidar que el consumidor es cada vez más eficiente y inteligente. Actualmente, ya hay asociaciones de consumidores que aprovechan las redes sociales para realizar compras a más bajo precio.

La distribución tiene que realizar un cambio de rol, debe casarse con su cliente, ayudarle para acercarse al sector residencial. Su filosofía, "Somos TU fuerza de ventas, te ayudamos a generar negocio." Desde el punto de vista interno, Rexel plantea la IMPLICACIÓN, el estar involucrado en la venta todo su personal, apuestan fuerte en las comisiones "todo o nada". Lo sorprendente de esta experiencia, es que el personal respondió "cuando volvemos a jugar?".

 

Las nuevas tecnologías estuvieron representadas por Jesús Ángel Pastor. Jefe de Comunicación Relacional y Marketing de Negocios de Telefónica España.

En su conferencia sobre "Cambios en un mercado hipercompetitivo." hizo énfasis en la necesidad de crear lazos emocionales. Con el cliente hay que ser simples y ofrecerle aquello que necesita, sin necesidad de que se vea obligado a conocer la tecnología.

Aconsejó:

"Nada perdura para siempre, lo único constante en el mundo es el cambio

Se debe estar cerca del cliente, ser sencillo, honesto y cómplice del cliente emprendedor".

 

Hay que compartir. Compartir es más hay que pasar de la campaña de producto a la campaña emocional. Así abrió su intervención Artur Callau i Berenguer. Director de Marketing de Criteria. En "Como implicar a los accionistas en sus propias inversiones: Estrategias de marketing en el sector de las inversiones."

Un producto financiero en los tiempos que corren es difícil de vender, además en España hay muchos decisores con perfiles diferentes, por lo tanto, la estrategia ha de estar encaminada a resolver las siguientes preguntas. ¿Quien es el cliente?, ¿Qué quiere?, para comunicarle que "estamos aquí para ayudarlo"

La crisis financiera ha obligado a realizar una profunda reflexión y orientar la estrategia hacia la construcción de la confianza.

Los pilares se centran en construir emoción, marca, relación y experiencia con la empresa.

El mercado financiero es muy racional, por lo que hay que mejorar la comunicación emocional, hay que hacer énfasis en la creación de marca, valores y notoriedad como atributos fuertes para conseguir resultados y los dividendos que los accionistas esperan

Criteria basa su estrategia en emplear recursos para generar "experiencia" y segmentar a su público diana para actuar en los siguientes puntos:

Informar al principiante mediante un "mini site", comunicar y divulgar conocimiento y formación a través de las oficinas para el accionista, premiar al cliente que confía e involucrarlo en los proyectos de inversión, todo ello bajo el paradigma de la máxima transparencia y compromiso con el inversor.

En el marketing financiero se persiguen resultados, pero no únicamente en términos de rentabilidad financiera, sino como notoriedad de marca y repercusión en los medios, el valor de la marca, la evolución en las cotizaciones, la confianza y la transparencia. En definitiva "utilizar la comunicación emocional para ir un poco más lejos"; en palabras de Artur.

 

IMAGINARIUM, mucho más que juguetes.

Félix Tena. Fundador y Presidente de Imaginarium inició su ponencia hablando que la crisis actual, como todas, son ciclos y que llegará a su fin, el problema, saber cuando.

Desde sus inicios IMAGINARIUM ha pasado de "correr, pensar y alimentarse a un tiempo", donde los costes era lo prioritario a pensar en los mismos como "apalancamiento" para alcanzar un objetivo de crecimiento a través de un plan de expansión. Exportar, no és "poner banderitas" en el mapa de un mercado conquistado sino, que para exportar de verdad, hay que vivir fuera, "si quieres vender en Francia, debes vivir en Francia".

Su política de tiendas se basa en la certeza de tratarlas como un ser vivo. Nacen, crecen y mueren, se han redefinido las tiendas y se ha planteado el multicanal, para atacar diferentes situaciones de venta. Se ha innovado en nuevos productos y servicios y se ha centrado en el "Equity de marca".

La comunicación se ha realizado de manera trasversal, de manera coherente.

La holística se refiere a la manera de ver las cosas enteras, en su totalidad, en su conjunto, en su complejidad, pues de esta forma se pueden apreciar interacciones, particularidades y procesos que por lo regular no se perciben si se estudian los aspectos que conforman el todo, por separado. Se aprende en la empresa en equipo, se mira la transversalidad de las cosas. En resumen explicó que hay que saber elegir y consolidarlo. Hay que crecer o morir. Los gastos siempre crecen, la competencia, etc, por lo tanto te ves obligado a crecer

 

La revolución digital está aquí. Cómo las redes sociales y las nuevas pantallas (digitales) pueden cambiar la forma de hacer marketing.

 

Este título abrió el segundo módulo de HOY ES MARKETING 2010.

Enric Jové. Director General de McCann Erickson Barcelona.

Director del Departamento de Economía y Empresa de ESIC Barcelona. Planeó los cambios más importantes que se están produciendo en el terreno de Internet. "Como el modelo digital ha cambiado la comunicación de las marcas." Enric afirmó que las nuevas herramientas promueven nuevos comportamiento y que la digitalización está llevando a la convergencia y expansión digital de los medios. Ya tenemos diarios, TV y radio en Internet, algunas propuestas muy novedosas y otras a caballo del viejo formato con aspecto digital. Una tendencia que a la larga tiende a desaparecer. Internet se debe ver como una estrategia más integrada en el negocio y en favor de la marca.

Se esta pasando del monologo de las marcas en la "vieja televisión" a la comunicación humana y democrática, donde el consumidor tiene algo que decir, adquiriendo un cambio de rol en la comunicación. "Los usuarios crean marca".

Ya no se navega por Internet, damos forma a Internet, se debe explotar el potencial de la redes sociales en favor de la marca.

Se ha roto el vínculo Marca, Medio, Target y se abre una nueva relación Marca, Target, directamente sin intermediario.

El contenido no es la clave, sino las conversaciones, de qué se habla en Internet, en los nuevos "social media".

Se tiene que pensar de una forma más creativa, sin olvidar el ROI, se debe plantear el retorno de la participación del cliente, (ROC).

Las empresas deben estar allí, deben optar por las redes sociales y generar audiencias. En la actualidad los website son islas y hay que generar el vehiculo que nos transporte entre ellas, para aproximarnos al cliente.

Pasi Lankinen. Gerente de Marketing y Desarrollo de Negocio F.C. Barcelona. Ha participado con "Las redes sociales y las marcas: Caso Facebook F.C Barcelona." Para Pasi, las redes sociales ayudan a generar tráfico, para fidelizar al cliente y poder capitalizarlo después.

En una primera fase se hizo servir Facebook como canal de comunicación haciendo hincapié en la interacción de manera eficiente, fue el vehículo para acercar los fans al club e iniciar la relación.

En un segundo paso, se ha planteado como canal de venta, como valor para los patrocinadores y el posicionamiento de marca. No olvidemos que F.C. Barcelona "es més que un club".

Para aquella empresa que se quiera iniciar debe pensar que se trata de una herramienta y no de un fin en si misma. Con Facebook se puede conseguir si se está por la labor, repercusión mediática, en Youtube, se pueden ver spots del Barça.

Para finalizar el acto se introdujo "Las aplicaciones de smartphones como nueva herramienta de marketing." a cargo de Raimundo Alonso-Cuevilas. Director General de Movibery Madrid.

(Primera compañía española de aplicaciones para Iphone).

Simón Reyes Martínez Córdova. Director General de ESIC. despidió el acto convidando a los asistentes al próximo año en una nueva edición de Hoy es Marketing 2011 y felicitó a todo el equipo de ESIC, las compañías patrocinadoras  y a los medios y empresas colaboradoras.

Además te puedes mantener informado, acerca de todos los encuentros Hoy es Marketing que se han celebrado a lo largo de toda la geografía española, a través de su blog hoyesmarketing.esic.es.

Simón Reyes Martínez Córdova. Director General de ESIC. despidió el acto convidando a los asistentes al próximo año en una nueva edición de Hoy es Marketing 2011 y felicitó a todo el equipo de ESIC, las compañías patrocinadoras  y a los medios y empresas colaboradoras.

Además te puedes mantener informado, acerca de todos los encuentros Hoy es Marketing que se han celebrado a lo largo de toda la geografía española, a través de su blog hoyesmarketing.esic.es.

RADIO INS CB FX

Prueba la radio

A propósito de la crisis. No hay solución.

Efectivamente, no hay solución, o de momento no la hay si seguimos con las actuaciones actuales, financieras, gubernamentales, sociales, en la que nos encontramos en la actualidad.

Hace ya algún tiempo, que durante este trimestre largo y tedioso, en el aula estamos tratando varios temas relacionados con el marketing.

Uno de ellos es el mercado, otro los precios y como estamos siendo testigos de la guerra de precios que se está dando a consecuencia de la crisis. Ambos temas, están íntimamente ligados; son elementos que intervienen en la economía.

Roser, una de mis alumnas ha participado enviando al grupo un enlace de una entrevista a José Luís Sampedro, por radio televisión española, la cual ahora yo, os convido a que la escuchéis i extraigáis vuestras propias enseñanzas y conclusiones.

Enlace

Economista, profesor, político y novelista, donde los hay con una experiencia acumulada. Nace en Barcelona en 1917.

A parte de sus numerosas novelas yo me quedo con:

Una conversación sobre la crisis (*) Entrevista realizada por

Carlos Taibo. La República.es 16-04-2009

De ella destaco el concepto de decrecimiento y algunas de las anécdotas que en ella se van describiendo. En particular:

“...Una de las versiones de esa anécdota se halla ambientada en un pueblo de la costa mexicana. Un paisano está, medio adormecido, junto al mar. Un turista norteamericano se le acerca y entablan conversación.

El turista le pregunta:

—"Y usted, ¿a qué se dedica? ¿En qué trabaja?".

El mexicano responde:

—" Soy pescador".

—"¡Vaya, pues debe ser un trabajo muy duro! Trabajará usted muchas horas".

—"Sí, muchas horas", replica el mexicano.

—"¿Cuántas horas trabaja usted al día?".

—"Bueno, trabajo tres o cuatro horitas".

—"Pues no me parece que sean muchas. ¿Y qué hace usted el resto del tiempo?".

—"Vaya. Me levanto tarde. Trabajo tres o cuatro horitas, juego un rato con mis hijos, duermo la siesta con mi mujer y luego, al atardecer, salgo con los amigos a tomar unas cervezas y a tocar la guitarra".

El turista norteamericano reacciona inmediatamente de forma airada y responde:

—"Pero hombre, ¿cómo es usted así?".

—"¿Qué quiere decir?".

—"¿Por qué no trabaja usted más horas?".

—"¿Y para qué?", responde el mexicano.

—"Porque así al cabo de un par de años podría comprar un barco más grande".

—"¿Y para qué?".

—"Porque un tiempo después podría montar una factoría en este pueblo".

—"¿Y para qué?".

—"Porque luego podría abrir una oficina en el distrito federal".

—"¿Y para qué?".

—"Porque más adelante montaría delegaciones en Estados Unidos y en Europa".

—"¿Y para qué?".

—"Porque las acciones de su empresa cotizarían en bolsa y usted se haría inmensamente rico".

—"¿Y para qué?".

—"Pues para poder jubilarse tranquilamente, venir aquí, levantarse tarde, jugar un rato con sus nietos, dormir la siesta con su mujer y salir al atardecer a tomarse unas cervezas y a tocar la guitarra con los amigos".

...”

¿No os parece ingenioso?, Pues bien, se hace necesario utilizar vuestra inteligencia y capacidades para girar el timón y poner rumbo hacia tiempo mejores, donde quepa la solidaridad y el intercambio bien entendido como futuro de los pueblos y no de la barbarie vaticinada por José Luis.

Los jóvenes teneis el legado del la fuerza, la juventud para que no se cumpla.

No pensar como productores y consumidores, pensad como humanos en pro de vuestro propio futuro.

Banding o estudio de marca

Marca de bolsos reciclados RUW (empresa familiar)

Logotipo: RUW

Anagrama: No tiene anagrama

Eslogan: Recicla tus ideas

Competencia directa

Quien: Vaho, Demano, Freitag, ….

Donde: Barcelona, Suiza

Competencia indirecta

Quien: Echoist, Generalitat de Catalunya (a través de talleres de incorporación al mundo laboral de sectores en riesgo de exclusión social), pequeños artesanos

Donde: USA y España

Nuevos competidores potenciales: cualquier empresa del sector textil y marroquinero

Segmentos publico objetivo

Segmento 1:

Mujer cosmopolita entre 30 y 60 años con poder adquisitivo medio. Estudios medios y/o superiores. Nivel cultural alto.

Interesada por la temática medio ambiental.

Posiblemente comprometida con causas sociales.

Amante de las novedades y la moda.

Atrevida en el vestir.

Arriesgada con los colores.

Lo adquiere para uso propio.

Segmento 2:

Hombre jóvenes de entre 23 y 35 años con poder adquisitivo medio.

Estudios medios y/o superiores. Nivel cultural alto.

Amante de las novedades y la moda.

Atrevido en el vestir.

Lo adquiere para uso propio.

No necesariamente ha de estar comprometido con la sostenibilidad o la solidaridad

Segmento 3:

Hombre o mujer de entre 30 y 60 años con poder adquisitivo medio.

Lo adquiere para regalo

Amante de las novedades y las sorpresas, con gusto estético vanguardista y comprometido socialmente y con el medio ambiente.

MARCA

Posicionamiento:

Marca de complemento de moda con un trasfondo social que potencia el valor del diseño de producto, la mixtura de materiales y el uso de materiales reciclados.

Percepción del cliente de nuestra marca: marca que transmite buen rollo y que te aporta un toque radical pero elegante al complementar tu forma urbana de vestir.

Distribución:

Canal multimarca de marroquinería y tienda de regalo

Àmbito geogràfico: España, Europa, Asia,

Tasa de cobertura de nuestro clientes potenciales: el 1%

Calidad de servicio de nuestra marca en los puntos de venta: altísima

Alejandro López Comercial AF1 curso 2009/20010