Para Coca-Cola el contenido es la creación de historias que deben expresarse a través de todas los medios posibles; y cada historia debe tener valor para el público.
Un claro ejemplo de esto puede verse en las campañas “Compartí una Coca-Cola” (Share a Coke), o incluso la “Yo también creo en ti” de Navidad.
Coca-Cola en este video, presenta su estrategia de marketing de contenidos que parte de la necesidad de producir ideas líquidas que se hagan con una parte de la cultura popular, a través de historias de marca capaces de generar conversaciones.
Puedes consultar este artículo para saber más sobre estratégia de márketing.
La estrategia de marketing: el ingrediente principal de Coca-Cola
AF 1&2 bloc destinat a la comunicació i el màrqueting
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dimarts, 1 de març del 2016
dijous, 4 de desembre del 2014
Optimización de Conversión Usabilidad para los ojos
Usability Conversion Optimization for the Eye from Angie Schottmuller
divendres, 1 de juny del 2012
Conferencias HOY ES MARKETING 2012
El pasado 31 de Mayo en Barcelona se celebró la IX edición de Hoy es Marketing, el mayor encuentro para profesionales del mundo del marketing y la comunicación.
En un marco generalizado de desconfianza en los mercados, los ponentes hablaron sobre la manera de agudizar el ingenio y trasladar confianza a los clientes.
Abrió el ciclo de ponencias el Sr. Juan Carlos Alcaide. Profesor de ESIC, con el título Confianza, un factor indispensable peligrosamente descuidado.
Para triunfar hay que cultivar la confianza. Cuando uno no puede confiar en las personas con las que hace negocios acaba rodeado de graves peligros que desembocan en fracaso. La confianza mutua es la base de las relaciones humanas, sin ella toda la estructura social se puede derrumbar.
Flor de Esteban. Socio de Daemon Quest by Deloitte. Planteó en su ponencia Customer Experience: la experiencia del cliente como pilar de la diferenciación.
Hay que conocer primero qué es lo que piensa el cliente, lo que vive. Realizar un cambio de perspectiva, dejando de ver el negocio desde los procesos internos y sólo relacionarse en momentos negativos para el cliente. En definitiva se trada de incorporar aquellas cosas que el cliente valora y hoy no recibe. Hay que introducir nuevos momentos para el cliente. Y hacer que dichos nuevos momentos sean positivos que le hagan poder sacar más partido al producto, a mejorar su vida.
Hay que poner los cinco sentidos en la comunicación con los clientes. Ventajas de la aplicación del MKD offline. Fue la siguiente intervención de la responsable de Marketing de Correos, donde destacó la importancia del marketing directo y de su aproximación física, intima y personal con el cliente que recibe en su buzón, la información de las empresas. Hizo incapié, que a pesar de no estar de moda, aún es un modo muy utilizado por las empresas para establecer relaciones y comunicación, la cuestión es que se debe modernizar la forma de llevarlo a término.
No puedo finalizar sin dejar de destacar la intervención de Jaime Lobera. Director de Marketing de Campofrío España que en su ponencia Marketing de emociones para una nueva era, con un buen alarde de humor y buena comunicación, presentó la última campaña realizada, la cual le llevo a más del 650% la publicidad indirecte recibida por los comentarios de los medios de la misma, desde todas las televisiones, radio, prensa escrita, pasando por internet y Youtube.
Campaña Campofrío
En un marco generalizado de desconfianza en los mercados, los ponentes hablaron sobre la manera de agudizar el ingenio y trasladar confianza a los clientes.
Abrió el ciclo de ponencias el Sr. Juan Carlos Alcaide. Profesor de ESIC, con el título Confianza, un factor indispensable peligrosamente descuidado.
Para triunfar hay que cultivar la confianza. Cuando uno no puede confiar en las personas con las que hace negocios acaba rodeado de graves peligros que desembocan en fracaso. La confianza mutua es la base de las relaciones humanas, sin ella toda la estructura social se puede derrumbar.
Flor de Esteban. Socio de Daemon Quest by Deloitte. Planteó en su ponencia Customer Experience: la experiencia del cliente como pilar de la diferenciación.
Hay que conocer primero qué es lo que piensa el cliente, lo que vive. Realizar un cambio de perspectiva, dejando de ver el negocio desde los procesos internos y sólo relacionarse en momentos negativos para el cliente. En definitiva se trada de incorporar aquellas cosas que el cliente valora y hoy no recibe. Hay que introducir nuevos momentos para el cliente. Y hacer que dichos nuevos momentos sean positivos que le hagan poder sacar más partido al producto, a mejorar su vida.
Hay que poner los cinco sentidos en la comunicación con los clientes. Ventajas de la aplicación del MKD offline. Fue la siguiente intervención de la responsable de Marketing de Correos, donde destacó la importancia del marketing directo y de su aproximación física, intima y personal con el cliente que recibe en su buzón, la información de las empresas. Hizo incapié, que a pesar de no estar de moda, aún es un modo muy utilizado por las empresas para establecer relaciones y comunicación, la cuestión es que se debe modernizar la forma de llevarlo a término.
No puedo finalizar sin dejar de destacar la intervención de Jaime Lobera. Director de Marketing de Campofrío España que en su ponencia Marketing de emociones para una nueva era, con un buen alarde de humor y buena comunicación, presentó la última campaña realizada, la cual le llevo a más del 650% la publicidad indirecte recibida por los comentarios de los medios de la misma, desde todas las televisiones, radio, prensa escrita, pasando por internet y Youtube.
Campaña Campofrío
dijous, 17 de novembre del 2011
Compartir musica
Goear és una pàgina on es poden allotjar temes musicals i escoltar en línia. Semblant a Youtube però amb arxius mp3 en lloc de vídeo.
dilluns, 30 de maig del 2011
Despedida del acto HOY ES MARKETING 2011 en Barcelona
El sr. Simón Reyes Martínez Córdoba, director general de ESIC, se encargó de buscar a las personas que dieron la conferéncia y a los patrocinadores, que hicieron que fuera posible
“HOY ES MARKETING”.
El sr. Simón Reyes reunió a nueve personas de diferentes departamentos y empresas, las personas que fueron a dar una charla sobre diferentes métodos de publicidad y sus empresas son las siguientes:
José Mª Cubillo. Director del departamento académico de márketing de ESIC.
Se engargó de hacer la ponencia nº 1 que fué ”Los cambios en los consumidores y su incidencia en la relación con la marca”.
Joshua Novick. CEO de antevenio.
Se encargo de dar la segunda ponencia “El email integrado con canales de venta y las redes sociales, mantra del nuevo márketing”.
Olga San Jacinto. Director de division de Google España y Portugal.
Se encargó de dar la tercera ponencia ”De transmitir una imágen a generar una acción: cambiando las reglas de juego”.
Antoni López. Director de áreas of expertise de TNS en España.
Se encargó de dar la cuarta ponencia ”Puntos de contacto de las marcas con los consumidores: la integración del márketing directo en la estrategia global de márketing de las compañias”.
Javier Rovira. Socio director de Know-How Consumering y profesor de ESIC.
Se encargo de dar la quinta ponencia ”Reset and Reload: Cambias o te cambian”.
Andrés Nuñez Mir. Profesor de ESIC Barcelona y experto en trade marketing.
Se encargo de dar la sexta ponencia “¿Una nueva ecuación de valor en gran consumo?”.
Peter Boland. Chief strategy officer de mediabrands (grupo interpublic).
Se encargo de dar la septima ponencia “La socialización de las marcas”.
Bruno vilarasau. Director de desarrollo de negocio de telefónica Cataluña.
Se encargo de dar la octava ponencia “ Iniciativas ciudadanas: Nuevas maneras de crear y divulgar aprovechando la red”.
Gabriela Diaz-Guardamino. Subdirectora de marketing de IKEA.
Se encargo de la novena ponencia “El fenomeno IKEA”.
El sr. Simón Reyes, agradeció a toda la gente que fué a ver las charlas, los conferenciantes y a todos los patrocinadores que hicieron que “ HOY ES MÁRKETING” fuera posible.
Felicitó a ESIC Barcelona y Madrid ya que coordinaron a mas de 75 componentes y 8000 visitantes.
El sr. Simón Reyes explico que “HOY ES MÁRKETING” se creó porque querían un espacio donde contrastar opiniones , experiencias del márketing y querian escuchar propuesta, ideas, y perspectivas de los demás para poder ayudarlos. Dijo que el objetivo de hoy es márketing es compartir, escuchar y caminar juntos para ser mas fuertes.
También dijo que la visión de ESIC era profundizar todo lo que tenia que ver con el márketing.
Gracias a la alta participación de la gente en el evento dijo que podrían seguir haciendo “HOY ES MÁRKETING” y que seguirían haciendo las tres revistas que tienen.
Gracias a todo el mundo han echo que ESIC gane el premio nacional del márketing, hace años se les ocurrió este proyecto y les premiaron con títulos no oficiales, y gracias a los antiguos alumnos y a los que vienen ha sido posible que ESIC reciba un premio oficial como el premio nacional del márketing.
Ciutadania 4.0 Hoy es Marketing 2011
Ciutadania 4.0 Hoy es Marketing 20110525
Iniciativas Ciudadanas: Nuevas maneras de crear y divulgar aprovechando la red.
Bruno Vilarasau. Director de Desarrollo de Negocio de Telefónica Cataluña.
Raquel Mediavilla Adan
Marta Porcel
Catalunya 4.0
El impacto de las TIC en la sociedad catalana
Catalunya 4.0 es un proyecto impulsado por Telefónica cuyo objetivo es acelerar la implantación de las TIC1 en Cataluña, como motor para el desarrollo económico y mejora de la competitividad.
Es un proceso vivo, en el que participan expertos destacados de empresas e instituciones públicas y privadas para identificar e impulsar acciones claves.
Con Ciutadania 4.0, incorporamos a este proceso a los ciudadanos que, a través de sus iniciativas basadas en el uso de las TIC, responden a necesidades actuales.
Ciutadania 4.0
Una plataforma abierta a los ciudadanos
Este proyecto recoge iniciativas ciudadanas que hacen un uso crítico o intensivo de las TIC en el marco de la sociedad catalana con el objetivo de promocionarlas para ayudarlas en su desarrollo. Las iniciativas seleccionadas serán puestas en contacto con orientadores con experiencia en su campo de acción.
Los resultados obtenidos se publicarán en un mapa de iniciativas donde se podrán compartir conclusiones y otras informaciones de interés. La base de datos resultante se hará pública bajo licencia CC, así como los resultados obtenidos.
Es un proyecto de Telefónica Catalunya que nace con la voluntad de apoyar e impulsar iniciativas ciudadanas que hagan un uso crítico de las TIC (Tecnologías de la Información y de la Comunicación). Este proyecto da continuidad a la iniciativa Catalunya 4.0 de Telefónica Catalunya para impulsar la Sociedad de la Información en nuestro país.
A través de esta plataforma queremos ayudar a promocionar las diferentes iniciativas digitales ciudadanas y a sus promotores y ponerlos en contacto con orientadores y orientadoras especialistas en diferentes campos, con la intención de que puedan colaborar y trabajar conjuntamente bajo una nueva perspectiva profesional, tecnológica y humana.
Posteriormente, a través de diferentes encuentros presenciales, impulsaremos y consolidaremos los proyectos, contribuyendo a su mejora, para que estos obtengan más visibilidad y eficacia.
El proceso y el resultado
Les invitamos a participar en este proceso tanto a iniciativas como a personas interesadas en orientarlas. Una vez se hayan inscrito, les pondremos en contacto para que trabajen conjuntamente.
El siguiente paso será organizar encuentros donde las partes implicadas intercambiarán conocimientos y perspectivas.
Queremos impulsar el desarrollo de iniciativas ciudadanas. Como resultado de este proceso, se obtendrá una base de datos de las iniciativas ciudadanas que son el motor de la sociedad de la información en Cataluña. Toda la información generada será compartida y publicada bajo licencia CC.
Iniciativas que participen
No recibirán dinero. El proyecto de Ciutadania 4.0 pivota sobre el principio de proponer un orientador a las iniciativas seleccionadas para que estas saquen el máximo rendimiento, proyección y visibilidad.
La forma de beneficiarse sobre las iniciativas es a través de diferentes reuniones con el orientador u orientadora que se interese por vuestra iniciativa, recibiréis ayuda para resolver vuestros retos. A través de los encuentros finales con empresas e instituciones públicas, podréis establecer vínculos para futuras colaboraciones y ayudar al desarrollo del proyecto.
Telefónica Catalunya actúa exclusivamente como sponsor en el proyecto y no se vinculará de ninguna manera más específica con las iniciativas presentadas.
Los datos de las iniciativas participantes se recogerán por Telefónica Catalunya y cuando acabe el proyecto se eliminarán de sus bases de datos. Consulta la cláusula de protección de datos para cualquier duda.
El proceso se ha iniciado el mes de abril de 2011. Las conexiones entre los orientadores se desarrollan a lo largo del mes de mayo y durante junio se celebrarán los encuentros finales con empresas e instituciones públicas.
[1] Tecnologías de la información y de la comunicación, como por ejemplo el uso de tecnología 3G/ 4G, internet, telefonía móvil, servidores, etc.
El proyecto de Ciutadania 4.0 consiste en impulsar la sociedad de la información. El objetivo es conseguir que más empresas, más gobiernos, instituciones y más personas utilicemos las Tic de una forma intensivas.
Si las empresas que incorporan las Tic de una forma intensiva consiguen mayor competitividad, los gobiernos o las instituciones consiguen realizar sus objetivos de una forma más eficiente y los ciudadanos consiguen mejorar su calidad de vida, y así contribuimos a la competitividad del país.
De que estamos hablando?
El ciudadano es capaz de crear con la tecnología existente, herramientas que respondan a sus necesidades o a sus preocupaciones.
Lo hacen sin tener planes de 5 años, sin tener mucha tecnología disponible y sobre todo lo hacen sin tener mucho dinero y con muy poco tiempo para dedicarle. Estos son realmente nuevos modelos de aprovechamientos de la red, que no dejan de ser nuevos de modelos de marketing basados en los ciudadanos.
Hemos estado estudiando muchas de estas iniciativas, y hemos aprendido cosas de algunas herramientas que hablan de re combinar factores, participar en la generación de iniciativas, de estructurar comunidades, de universalizar la producción y el uso de contenidos, y también de visualizar información.
Uno de los ejemplos preciosos son las siguientes webs creadas por los propios ciudadanos:
http://nolotiro.org
El propósito fundamental de esta web es el de deshacernos de los objetos que ya no utilizamos y nos estorban en casa, ayudarnos entre todos, a ti porque te libras de un objeto que para ti es un trasto y te ocupa lugar, y al que lo adquiere, ya que quiere ese objeto y por motivos económicos o por estar pasado de moda no logra encontrar.
Con esta web conseguimos reutilizar los objetos, podemos anunciar dos tipos de anuncios, los de regalo objetos y los de quiero un objeto. Los anuncios que solicitan dinero quedan eliminados automáticamente.
Comunitats Knowledge & Time
Somos una plataforma de apoyo a los emprendedores. Nos ayudamos, compartimos conocimientos, necesidades y proyectos.
Da a conocer tu proyecto, publica tus necesidades y encuentra personas dispuestas a apadrinar tu proyecto con tiempo y conocimientos. Aceptamos proyectos culturales, empresariales, científicos, audiovisuales...
http://nockin.com/
Somos un buscador de personas que ofrecen servicios. Si ofreces clases de inglés o de piano, si haces reparaciones de ordenadores a domicilio, si te ofreces para hacer de canguro o para pasear mascotas, este es tu lugar. Y si estás buscando estos u otros servicios, pues también.
Darse de alta en Nockin y aparecer en el listado de resultados del buscador como oferente de servicios es totalmente gratuito. Tampoco cobramos ninguna comisión por los servicios que prestes o te presten.
Lo que estamos viendo es que los ciudadanos están aportando nuevos modelos de aprovechar la red, en el fondo son nuevos modelos de marketing y una cuestión muy importante lo están haciendo con muy pocos recursos y con un alto impacto.
Como va ha afectar esto a nuestras empresas? y como vamos a responder a los consumidores del futuro?
Web grafía
www.slideshare.net/brunovilarasa
www.tendencias21.net/libros
www.ciutadania40.cat/es
http://www.slideshare.net/brunovilarasa/20110525-ciutadania-40-hoy-es-marketing-final
La socialización de las marcas. El gran reto.
Conferencia comentada por Rocio Payan y María Bernal
Peter Boland
Peter Boland, hasta el momento Director General de Universal McCann España y persona que había asumido el liderazgo de la agencia desde el pasado mes de Octubre de 2009, acaba de ser promovido a Presidente de la compañía.
Licenciado en Lenguas Modernas y Estudios Empresariales por la Universidad de Leeds, Boland comenzó su carrera profesional en el departamento de Marketing y ventas de COCA-COLA & SCHWEPPES BEVERAGES en Reino Unido. Posteriormente incursiona en el mundo de los medios incorporándose a THAMES TELEVISION PLC como responsable comercial de su filial en España. En 1994, da el salto al mundo de las agencias de medios incorporándose a CIA GROUP PLC como Director de Desarrollo para la península ibérica. Con la adquisición de Mass Media en 1995, hoy día Mediaedge: Cia, Boland se instala definitivamente en España. En 1998, accede a la Dirección General de Servicios al cliente de CARAT ESPAÑA, puesto que desempeñaría hasta 2006.
A principios de 2007, Boland se incorpora a Universal McCann para implantar y desarrollar técnicas de Communications Planning - tarea que compaginaría con la Dirección General de la agencia a partir de enero del 2008.
A lo largo del 2009, Peter pone en marcha un proyecto para reorganizar la agencia con el fin de ofrecer un asesoramiento en comunicación más holístico, rodeándose de los mejores profesionales y formando un equipo totalmente multidisciplinar.
Redes Sociales
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
Durante los últimos 5 años, Universal McCann Research EMEA ha estudiado las actitudes de los usuarios hacia las redes sociales, cada vez aumentando el universo de entrevistados. En ésta ola se entrevistaron a 37,600 usuarios de Internet (Latinoamerica representada por Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Ecuador) en 54 países ofreciendo una fotografía de los que es social media hoy.
Algunas de las tendencias que reveló el estudio son:
1. El número de gerentes de redes sociales creció 10%.
2. 1.500 millones de visitas a redes sociales diariamente.
3. 47% de los usuarios se unen a comunidades formadas por las marcas.
4. 30% accede a las redes sociales vía móvil.
El gran reto para las marcas
La participación en las redes sociales ha crecido increíblemente: casi tres cuartas partes de los usuarios de internet dicen tener un perfil en una red social. El grupo de 16-24 años sigue siendo el de mayor presencia en las redes sociales, sin embargo el grupo de 25-34 años es el que muestra el mayor crecimiento.
Actividades: los usuarios están haciendo más cosas online de las que acostumbraban a hacer. Las redes que ofrecen más funcionalidades cómo: compartir videos, fotos, formar grupos, etc. están teniendo mayor crecimiento.
Blogs y micro-blogs: los blogs están dejando de ser sobre experiencias personales (eso migró hacia las redes sociales) y más sobre temas específicos: noticias, música, video juegos, etc. Micro-blogs (Twitter) han tenido un crecimiento increíble, duplicando y hasta más la cantidad de actividad del año pasado.
Móvil: gracias a la disponibilidad y el crecimiento de los teléfonos inteligentes y sus aplicaciones, el acceso a las redes sociales se ha facilitado. Esto se refleja en la gran cantidad de visitas a las redes sociales a través de los teléfonos inteligentes. Los dueños de teléfonos inteligentes, (que son más educados, estudiados y adinerados que los dueños de teléfonos celulares tradicionales) visitan a las redes sociales 3.5 más veces.
Redes Sociales en España
En cuanto a España, en los últimos 3 años ha crecido en un 32% el porcentaje de españoles que gestiona un perfil en alguna red social en Internet y más de la mitad de los encuestados afirma haberse unido a una comunidad online de alguna marca.
Comunidad de marca
Una comunidad es un conjunto de individuos que, debido a los lazos de unión existentes entre ellos, interactúan de forma estable. El concepto Comunidad, y en especial su contraposición a la idea de Sociedad, es muy antiguo, de hecho, existen estudios que se remontan al siglo XIX y que caracterizan a la Comunidad como algo familiar, emocional y rural. Esto es realmente interesante porque de alguna manera acerca la idea de Comunidad a grupos sociales con lazos afectivos fuertes, como puede ser la familia, y evidentemente desde un punto de vista mercantilista, un grado de unión más fuerte, en definitiva, un mayor compromiso, permite unas relaciones más duraderas y rentables.
Existen diferentes tipos de comunidades pero nos centraremos en lo que los investigadores suelen denominar Comunidades de Marca (en adelante CM). Una CM es una estructura de relaciones sustentada alrededor de la admiración a una marca, especializada y no limitada geográficamente. Es decir, estamos hablando de un conjunto de individuos que voluntariamente se relacionan entre sí de acuerdo al interés que profesan a una cierta marca comercial.
La comunidad afecta en una marca a su:
• Reconocimiento
• Asociaciones
• Fidelidad del cliente
• Calidad percibida
Además, las comunidades poseen tres aspectos positivos para los clientes:
• Se percibe como una agencia de consumidores que cooperan en la vida y desarrollo de la marca.
• Se convierte en una valiosa fuente de información para los clientes.
• La propia interacción provoca un beneficio social de carácter afectivo al miembro.
Comunidades alrededor de las marcas
Lo más interesante de este estudio fueron los resultados obtenidos cuando se preguntó la relación entre consumidores y marcas en el espacio social. Mientras que las visitas a los websites de las marcas han venido decayendo, pasaron de 85% a 74% en un año, la cantidad de personas que se han asociado con una marca “like” ha incrementado. Sólo el simple hecho de que la mara esté presente en el espacio social, los motiva a interactuar con ella.
A lo largo de todas las categorías del estudio, la disposición de engage con una marca, más allá de una transacción, es muy alta. Esos engagements incluyen un rango grande de interacciones, desde noticias exclusivas para hasta promociones exclusivas. Más del 70% de los usuarios entrevistados dijeron que querían tener interacciones con las marcas a lo largo de las diferentes categorías.
Según el estudio, existen 4 pasos para pode identificar la experiencia de social media correcta para las marcas:
• Entender el paisaje social de la categoría dónde se desenvuelve la marca.
• Identificar cómo encajan los consumidores en éste nuevo paisaje.
• Identificar las necesidades sociales de los consumidores.
• Mapearlos dentro de la red social que mejor se ajusta a sus necesidades.
Es interesante poder ver los gráficos que muestra el estudio de cómo ha evolucionado y crecido el paisaje de social media en tan corto tiempo. Desde la cantidad de entrevistados y países que participaron en la primera ola, hasta las preferencias de uso de las redes sociales y para qué.
Conclusiones
◦ 37,600 usuarios de internet en 54 países con un uso de internet frecuente.
◦ Los Social media constituyen un entorno increíblemente dinámico.
Términos como “amigo” y “personas influyentes” ya no son adecuados para describir el conjunto de la actividad social e interacción que se produce entre las comunidades online que se están construyendo.
◦ Una comprensión más profunda de las necesidades y motivaciones de los consumidores son la clave para entender los social media y sus usuarios.
Las redes sociales se están convirtiendo en potentes concentradoras de comunidades interconectadas, pero no sólo para la gente que se conectan a los medios sociales. Existe una enorme demanda para una mayor relación social e interactiva con las marcas.
◦ Casi la mitad del universo activo de Internet activos se ha unido a la comunidad de una marca.
Estas comunidades benefician claramente a las marcas en términos de lealtad, apoyo y ventas hacia estas. Sin embargo, la comprensión de la naturaleza de la demanda social de cada uno de los consumidores, categoría y mercado constituyen la clave para crear una experiencia de éxito en social media.
Bibliografia
http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social
http://knol.google.com/k/miguel-guinal%C3%ADu/la-comunidad-de-marca/1ffh2tddiz5sx/10#
http://www.simdalom.com/blog/2008/01/14/por-que-crear-una-comunidad-de-marca/
http://salvadorvilalta.com/2010/10/17/wave-5-la-socializacion-de-las-marcas/
http://www.youtube.com/watch?v=v7zAPnsZ7D0
http://www.slideshare.net/Peterboland/socializacion-de-las-marcas-p-boland-hoy-es-marketing-2011
IDEAS QUE ESTAN CANVIANDO EL MUNDO - ¿UNA NUEVA ECUACIÓN DE VALOR EN GRAN CONSUMO?
Por: Lorena Bustamante y Rebeca Muñoz
¿UNA NUEVA ECUACIÓN DE VALOR EN GRAN CONSUMO?
Andrés Núñez, profesor de ESIC Barcelona y experto en Trade Marqueting nos deslumbró con su sencilla pero entretenida conferencia basada en descubrir la nueva ecuación de valor en gran consumo, que nos permitió entender la importancia de tener en cuenta al consumidor inteligente que se ha creando en estos últimos años.
Su exposición cautivó al público desde el primer instante, ya que nos mostró como los anunciantes luchan por conseguir lo que han conseguido una serie como Los Simpsons, que en 30 minutos adolescentes y adultos estén juntos viendo algo que les gusta en televisión o por otro lado este Mad Men modelo de televisión industria.
LA ECUACIÓN DE VALOR DE GRAN CONSUMO NACE DE LA CONJUNCIÓN
En los años 60, agencias de publicidad americanas empiezan a introducir en sus departamentos la televisión, ya que, han descubierto que mueve masas, y por la influencia que tienen los anuncios sobre las ventas de marcas.
DURANTE DECADAS EL MODELO TELEVISIÓN-INDUSTRIA HA SIDO EL MODELO PREDETERMINADO EN GRAN CONSUMO
Este modelo es muy sencillo, como comprar esta publicidad en televisión, crear una fábrica, etc. esta publicidad va a generar distribución en comercio que al mismo tiempo va a generar ventas, ocupando las fábricas y obteniendo beneficios.
Los fabricantes más inteligentes van a reinventar en comprar más espacio publicitario y harán rodar más rápidamente esta rueda.
LAS MARCAS QUE NO SE ANUNCIABAN NO EXISTIÁN
Si a mas a mas añadimos que los consumidores se creen que lo anunciado en televisión es sinónimo de tener calidad, entonces persiguen estas marcas de televisión hasta tal punto que quieren marcas que no aparecen en televisión, por esto pierden distribución y al mismo tiempo tampoco obtienen beneficios.
EL MODELO TELEVISIÓN INDUSTRIA SE ESTA AGOTANDO
Se ha creado el modelo televisión industria, que es la base de la ecuación de gran consumo de los últimos 50 años.
Como todo modelo tiene su principio y su final, y ahora se está “muriendo” por el mal estar de los operadores en el mundo del gran consumo.
Algunas de las causas de esta desaparición son:
La primera de ellas, indica que España está en el tercer lugar de mayor saturación publicitaría del mundo, y si le añadimos la incorporación del TDT y la fragmentación de las audiencias, pero sobre todo el fenómeno del incremento de las audiencias a partir de Internet y de los dispositivos móviles hace que EL MARKETING HAYA CAMBIADO la forma de llegar al consumidor.
LOS EFECTOS DE LA GLOBALIZACIÓN SOBRE EL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
La segunda de las causas es la GLOBALIZACIÓN, donde la principal consecuencia es el rápido incremento de la tecnología, el fácil acceso a la tecnología punta por parte de las empresas situadas en países emergentes, pueden competir a nivel mundial e innovar, sobre todo los países desarrollados, por eso la principal consecuencia es la reducción del ciclo de vida de los productos.
LA INNOVACIÓN SERÁ UN ELEMENTO DIFERENCIADOR
La tercera causa es la INNOVACIÓN en gran consumo que debería de haber sido una solución pero es un problema no resuelto. Más de un 60% de los productos lanzados en gran consumo de los últimos años se ha casado y con un rango superior al de los otros países europeos.
Solo un 13% de estos productos consiguen vender más que los productos ya existentes, cuando en realidad el objetivo de la innovación es esté, vender más que los productos ya existentes y sobretodo más en productos saturados como los del gran consumo.
EL CONSUMIDOR ELIGE LA MARCA DEL DISTRIBUIDOR
La cuarta causa es el rápido crecimiento de la marca distribución en los últimos 20 años, su cuota se a multiplicado casi por 5 en el mercado.
Canal moderno, supermercados (Mercadona) por encima del 40%, (Mercadona superaban el 50% de la categoría) mientras en los hipermercados un 20% y no evoluciona.
EL NUEVO CONSUMIDOR INTELIGENTE HA CAMBIADO DEFINITIVAMENTE SUS ACTITUDES Y SENTIMIENTOS HACIA LAS MARCAS Y LAS MARCAS DE DISTRIBUCIÓN
¿Por qué ha crecido la marca de la distribución? El consumidor desde hace 3 años desde el inicio de la crisis vive en un estado completo de resaca repitiendo, nunca volveré a gastar tanto. El consumidor se cree más inteligente porque puede comprar casi el mismo producto y a la mitad de precio y el producto barato esta creado por una marca conocida.
Los mensajes colectivos de las marcas tienen la bandera de libertad de elección.
NUEVA ECUACIÓN DE GRAN CONSUMO
Las marcas para volver a recuperar la confianza en el consumidor deben situar en el centro de todas sus prácticas al nuevo consumidor. De esta manera definimos una nueva ecuación de gran consumo donde todas las estrategias se basan en el consumidor.
A partir del nuevo entender del consumidor y su proceso de compra los fabricantes y distribuidores deberán redefinir el retail mix, desarrollándolo mediante 4 palancas.
REDEFINICIÓN DEL RETAIL MIX
Como hemos mencionado anteriormente el retail mix deberá estar formado de 4 palancas: desarrollar nuevas promociones y surtidos que demanda el nuevo consumidor, adaptar precios y formatos a partir de las necesidades del consumidor, innovar para crecer y canalizarse a través de las nuevas tecnologías.
Para poner en práctica nuevas promociones y surtidos hay que tener en cuenta las tendencias sociales y no siempre tener en cuenta la primera visión de los datos, ya que haciendo una valoración de las promociones actuales podemos ver una gran tendencia a ofrecer “si te llevas tres te regalamos el cuarto”, este tipo de promociones están enfocadas a familias con más de dos miembros, sin tener en cuenta la realidad.
Aquí en donde hay que tener en cuenta los datos estadísticos donde del 30,5% de las viviendas de Barcelona están formadas por una persona, mientras el 29,6% por dos personas y por más de 3 un 39,9%. Si tenemos en cuenta estos datos vemos que este tipo de promociones van dirigidas al 30% de los consumidores, por eso hay descubrir los nuevos paradigmas sociales.
OFRECER FÓRMULAS PROMOCIONALES SEGMENTADA QUE ESCAPEN DE LA RUTINA DEL FOLLETO
La segunda palanca la estrategia de precios y formatos, ésta es una matrices más utilizada en fabricantes el gran consumo. La estrategia se basa en: “Mayor es el formato mayor el ahorro”, esta matriz está pensada para evitar la guerra entre distribuidores ya que cuanto mayor es el supermercado mayor es la variedad de formatos. Ahí es donde está el fallo, ya que no está pensada en el consumidor.
LA INNOVACIÓN SIGUE SIENDO CLAVE PARA CRECER
Tercera palanca y fundamental para mejorar es la innovación, ya que cuatro de cada 10 ventas el consumidor busca un producto innovador aunque tras los últimos años de crisis a caído un 75%. El formato, las líneas, los dibujos, los colores, etc. que forman parte del 95% de la innovación.
Pero no todo vale ya que innovar por innovar no es una buena estrategia. Un excelente ejemplo te estrategia innovación es el de Coca cola, esta marca a innovado trabajando en su formato y surtidos pero siempre siendo leal a su producto. Ya que hay que tener en cuenta que el consumidor es fiel a lo autentico, en el momento que se pierde esta autenticidad pierde la fidelidad.
MULTICANALIDAD
Ésta última palanca ha sido capaz de aumentar las ventas online un 43% durante los últimos cuatro años, esto significa la información disponible a través de las nuevas tecnologías cambia el lenguaje entre el consumidor, distribuidor y marca. Haciendo posible que el consumidor obtenga información e oportunidad de compra de manera rápida y personalizada.
Como conclusión de la conferencia del profesor Núñez, debemos pensar globalmente, innovar siempre anticipándose, pensando en una gran y rápida distribución.
Por otro lado el nuevo consumidor reclama una ecuación de valor más ambiciosa, más exacta, donde las estrategias giren alrededor de esté, ese consumidor inteligente que no se deja engañar, y que no debemos olvidar NUNCA, ya que es el eje de la rueda. Los fabricantes y distribuidores deben recuperar la confianza.
En definitiva “El cliente reclama un poquito más de atención por parte de fabricantes y distribuidores “, en palabras de Andrés Núñez.
Reset & Reload: Cambias o te cambian
Conferencia comentada por Nora Leyton y Natalia Martínez
¿QUIEN ES JAVIER ROVIRA?
Licenciado en Derecho y Administración de Empresas por ICADE, Máster en Dirección General por el IESE y se encuentra en el tramo final de su doctorado en Economía de Empresa habiendo obtenido el DEA por la Universidad Rey Juan Carlos.
Actualmente es profesor de ESIC Business & Marketing School y socio director de Know How N.P., consultora especializada en estrategia y desarrollo organizativo con experiencia en diferentes sectores de actividad empresarial. Anteriormente fue Director General de González Byass, Director General de Neck & Neck, Consejero Delegado de Sabelma, Director de Laboratorios Babé; Director de Marketing y Desarrollo Estratégico de Bebidas Pepsico y Associate Advertising Manager de P&G en el Reino Unido y en España, entre otros cargos.
Como consultor y formador de ESIC Business & Marketing School, ha trabajado para las empresas más importantes de España tanto en nuestro país como en el extranjero en una gran variedad de sectores de actividad económica, entre las que cabe destacar las siguientes:
* GRUPO PRISA-TIMON
* RENFE,
* SUPERMERCADOS ALCAMPO GRUPO AUCHAN
* MICHELIN
* BANCO SANTANDER
* NIVEA,
* EL CORTE INGLES ,HIPERCOR
* MICROSOFT
* TELEFONICA MOVILES,
* CEPSA LUBRICANTES
* VODAFONE
* Entre otros...
Javier Rovira es conferenciante habitual de Hoy es Marketing, del Foro de Directivos y del Foro Internacional de Marketing y Ventas, y coautor del libro de ponencias “Hoy es Marketing 2007-2008-2009”. En Abril de 2009 publica su libro CONSUMERING. CAMBIAR O SEGUIR SUFRIENDO, USTED ELIGE de la editorial ESIC, una investigación de más de 12 años donde se establece que debe ser y cómo debe actuar el marketing en la actualidad, centrando sus estrategias en el consumidor final. En 2010 publica su último libro Reset & Reload.
RESET & RELOAD: CAMBIAS O TE CAMBIAN
El pasado día 25 de mayo de 2011 tuvo lugar en Barcelona el evento HOY ES MARKETING de la mano de ESIC.
En este evento participo Javier Rovira (Socio Director de Know-How y Profesor de ESIC), en el que aprovecho para darnos su visión sobre el marketing empresarial a través de la presentación de su nuevo libro Reset & Reload en el que se cuestiona las lógicas empresariales y propone una serie de reflexiones de tipo práctico sobre cómo abordar el futuro inmediato. Desde la métrica empresarial actual hasta las relaciones empresa-trabajador pasando por los elementos estratégicos más importantes como la diferenciación, la determinación de precios, la distribución y venta, las claves del mundo on-line…y otros aspectos empresariales.
Reset & Reload propone alternativas a cada una de ellas y recomienda a los empresarios, profesionales, agentes sociales y administraciones públicas replantearse los aspectos fundamentales de la competitividad y hacer las cosas de una manera diferente para pode abordar el futuro inmediato. Un futuro más competitivo y definitivamente diferente al pasado que acabamos de dejar atrás.
Durante la conferencia Javier Rovira utilizo el humor y interactuó con el público para expresar su visión de futuro sobre el mundo en general y empresarial, en la cual ofreció grandes frases como por ejemplo:
No estamos en una época de cambios, si no en un cambio de época.
Adaptarse no es suficiente. Hay que reinventar la forma de relacionarnos y competir.
Estamos en una época de muchas posibilidades, para ello hay que mirarlo desde otra lógica.
Si los tiempos cambian, porque tenemos que seguir haciendo lo mismo.
Porque se manda a los comerciantes a buscar clientes, cuando no hay perfiles de consumo sino momentos de consumo.
Para finalizar su gran intervención en el evento Javier Rovira menciono a dos personas muy importantes en su vida una de ellas era Eduard Punset escritor, economista y divulgador científico y su abuelo del cual cito una frase que siempre le decía: Endavant, no pareu…
Reset & Reload
Hay que recordar que ya no estamos en la sociedad de hace 20 años. La fiesta se ha terminado y por lo tanto hay que ponerse a trabajar para cambiar ese modelo social económico o de generación de la sociedad de entonces. Se tiene que hacer porque es un mundo nuevo, diferente.
Este cambio al nuevo mundo no es por la crisis que hay en estos momentos, el cambio viene de antes, lo único que hace la crisis es acelerar este cambio social y económico.
Primer aspecto: ¿Hasta cuándo va durar esto?
Lo importante de todo no es hasta cuándo va a durar, es si realmente importa que dure para siempre.
El mensaje fundamental es que estamos en un cambio de época por lo tanto requiere nuevas lógicas, nuevos planteamientos, dejar atrás aquello que te sirve y mantener aquello que pueda formar la base social o económica.
Tenemos la suerte de estar viviendo un cambio de época ya que va a hacer que lleguen nuevas culturas, nuevas oportunidades, etcétera.
Este cambio va a afectar en todo: lo que tenemos que entender es que el período de adaptación tiene que terminar lo que hay que hacer ahora es replantearse una nueva fórmula de competir:
- No podemos competir de la misma manera que antes.
- La relación con el cliente ha cambiado.
- Hay que salir fuera, buscar más allá de nuestras fronteras.
Si los tiempos han cambiado, no podemos seguir haciendo lo mismo, lo que hay que hacer es que con los pocos recursos que tengo hay que crear una nueva lógica para dar unos resultados diferentes y mejores..
Segundo aspecto: Los clientes
Salir a buscar más clientes, estar encima de ellos permanentemente. Debemos saber que el cliente y el consumidor sabe perfectamente lo que se vende o no y ha hecho la comparativa con otras empresas incluso mejor que la misma empresa. Desde esta perspectiva hay que entender que no hay perfiles de consumo sino momentos de consumo.
Es necesario que cambiemos esa forma de vender como hace 20 años y reformemos o reformulemos nuestra nueva propuesta.
Tercer aspecto: Emprendedores
Hoy en día se necesitan muchos emprendedores.
Se debería poner mucho más fácil para los empresarios. Es muy difícil crear una empresa ya que los empresarios tienen muchas dificultades.
Una de las cosas importantes es que tenemos que dejar atrás todo lo que es la relación empresa-trabajador, lo importante de entender es que el enemigo son las empresas que compiten a las nuestras.
Es importante que todos los organismos y las administraciones públicas se comprometan a proteger el interés de todos los trabajadores.
Cuarto aspecto: ¿Quien nos saca de esto?
Lo importante para una empresa es que hay que generar demanda. La función de marketing es la única capaz de solucionar el problema de la demanda ya que tienen la obligación, la necesidad de hacer que los consumidores y los clientes generen la demanda.
El marketing no se puede confundir con sus herramientas, como por ejemplo un catálogo. El marketing es lo que la empresa hace para generar demanda rentable, sostenida y sostenible. Por ejemplo zara nunca ha hecho publicidad y tiene mucha demanda.
BIBLIOGRAFIA
- http://www.esgerencia.com/not/223/hoy-es-marketing-2011
- http://www.analize.es/eventos/viewevent/89-Hoy+es+Marketing+2011
- http://jaimepereira.wordpress.com/2009/06/17/videoentrevista-con-javier-rovira-2/
- http://www.youtube.com/watch?v=Z2sB_4BglHkamp;feature=player_embedded#at=45
¿QUIEN ES JAVIER ROVIRA?
Licenciado en Derecho y Administración de Empresas por ICADE, Máster en Dirección General por el IESE y se encuentra en el tramo final de su doctorado en Economía de Empresa habiendo obtenido el DEA por la Universidad Rey Juan Carlos.
Actualmente es profesor de ESIC Business & Marketing School y socio director de Know How N.P., consultora especializada en estrategia y desarrollo organizativo con experiencia en diferentes sectores de actividad empresarial. Anteriormente fue Director General de González Byass, Director General de Neck & Neck, Consejero Delegado de Sabelma, Director de Laboratorios Babé; Director de Marketing y Desarrollo Estratégico de Bebidas Pepsico y Associate Advertising Manager de P&G en el Reino Unido y en España, entre otros cargos.
Como consultor y formador de ESIC Business & Marketing School, ha trabajado para las empresas más importantes de España tanto en nuestro país como en el extranjero en una gran variedad de sectores de actividad económica, entre las que cabe destacar las siguientes:
* GRUPO PRISA-TIMON
* RENFE,
* SUPERMERCADOS ALCAMPO GRUPO AUCHAN
* MICHELIN
* BANCO SANTANDER
* NIVEA,
* EL CORTE INGLES ,HIPERCOR
* MICROSOFT
* TELEFONICA MOVILES,
* CEPSA LUBRICANTES
* VODAFONE
* Entre otros...
Javier Rovira es conferenciante habitual de Hoy es Marketing, del Foro de Directivos y del Foro Internacional de Marketing y Ventas, y coautor del libro de ponencias “Hoy es Marketing 2007-2008-2009”. En Abril de 2009 publica su libro CONSUMERING. CAMBIAR O SEGUIR SUFRIENDO, USTED ELIGE de la editorial ESIC, una investigación de más de 12 años donde se establece que debe ser y cómo debe actuar el marketing en la actualidad, centrando sus estrategias en el consumidor final. En 2010 publica su último libro Reset & Reload.
RESET & RELOAD: CAMBIAS O TE CAMBIAN
El pasado día 25 de mayo de 2011 tuvo lugar en Barcelona el evento HOY ES MARKETING de la mano de ESIC.
En este evento participo Javier Rovira (Socio Director de Know-How y Profesor de ESIC), en el que aprovecho para darnos su visión sobre el marketing empresarial a través de la presentación de su nuevo libro Reset & Reload en el que se cuestiona las lógicas empresariales y propone una serie de reflexiones de tipo práctico sobre cómo abordar el futuro inmediato. Desde la métrica empresarial actual hasta las relaciones empresa-trabajador pasando por los elementos estratégicos más importantes como la diferenciación, la determinación de precios, la distribución y venta, las claves del mundo on-line…y otros aspectos empresariales.
Reset & Reload propone alternativas a cada una de ellas y recomienda a los empresarios, profesionales, agentes sociales y administraciones públicas replantearse los aspectos fundamentales de la competitividad y hacer las cosas de una manera diferente para pode abordar el futuro inmediato. Un futuro más competitivo y definitivamente diferente al pasado que acabamos de dejar atrás.
Durante la conferencia Javier Rovira utilizo el humor y interactuó con el público para expresar su visión de futuro sobre el mundo en general y empresarial, en la cual ofreció grandes frases como por ejemplo:
No estamos en una época de cambios, si no en un cambio de época.
Adaptarse no es suficiente. Hay que reinventar la forma de relacionarnos y competir.
Estamos en una época de muchas posibilidades, para ello hay que mirarlo desde otra lógica.
Si los tiempos cambian, porque tenemos que seguir haciendo lo mismo.
Porque se manda a los comerciantes a buscar clientes, cuando no hay perfiles de consumo sino momentos de consumo.
Para finalizar su gran intervención en el evento Javier Rovira menciono a dos personas muy importantes en su vida una de ellas era Eduard Punset escritor, economista y divulgador científico y su abuelo del cual cito una frase que siempre le decía: Endavant, no pareu…
Reset & Reload
Hay que recordar que ya no estamos en la sociedad de hace 20 años. La fiesta se ha terminado y por lo tanto hay que ponerse a trabajar para cambiar ese modelo social económico o de generación de la sociedad de entonces. Se tiene que hacer porque es un mundo nuevo, diferente.
Este cambio al nuevo mundo no es por la crisis que hay en estos momentos, el cambio viene de antes, lo único que hace la crisis es acelerar este cambio social y económico.
Primer aspecto: ¿Hasta cuándo va durar esto?
Lo importante de todo no es hasta cuándo va a durar, es si realmente importa que dure para siempre.
El mensaje fundamental es que estamos en un cambio de época por lo tanto requiere nuevas lógicas, nuevos planteamientos, dejar atrás aquello que te sirve y mantener aquello que pueda formar la base social o económica.
Tenemos la suerte de estar viviendo un cambio de época ya que va a hacer que lleguen nuevas culturas, nuevas oportunidades, etcétera.
Este cambio va a afectar en todo: lo que tenemos que entender es que el período de adaptación tiene que terminar lo que hay que hacer ahora es replantearse una nueva fórmula de competir:
- No podemos competir de la misma manera que antes.
- La relación con el cliente ha cambiado.
- Hay que salir fuera, buscar más allá de nuestras fronteras.
Si los tiempos han cambiado, no podemos seguir haciendo lo mismo, lo que hay que hacer es que con los pocos recursos que tengo hay que crear una nueva lógica para dar unos resultados diferentes y mejores..
Segundo aspecto: Los clientes
Salir a buscar más clientes, estar encima de ellos permanentemente. Debemos saber que el cliente y el consumidor sabe perfectamente lo que se vende o no y ha hecho la comparativa con otras empresas incluso mejor que la misma empresa. Desde esta perspectiva hay que entender que no hay perfiles de consumo sino momentos de consumo.
Es necesario que cambiemos esa forma de vender como hace 20 años y reformemos o reformulemos nuestra nueva propuesta.
Tercer aspecto: Emprendedores
Hoy en día se necesitan muchos emprendedores.
Se debería poner mucho más fácil para los empresarios. Es muy difícil crear una empresa ya que los empresarios tienen muchas dificultades.
Una de las cosas importantes es que tenemos que dejar atrás todo lo que es la relación empresa-trabajador, lo importante de entender es que el enemigo son las empresas que compiten a las nuestras.
Es importante que todos los organismos y las administraciones públicas se comprometan a proteger el interés de todos los trabajadores.
Cuarto aspecto: ¿Quien nos saca de esto?
Lo importante para una empresa es que hay que generar demanda. La función de marketing es la única capaz de solucionar el problema de la demanda ya que tienen la obligación, la necesidad de hacer que los consumidores y los clientes generen la demanda.
El marketing no se puede confundir con sus herramientas, como por ejemplo un catálogo. El marketing es lo que la empresa hace para generar demanda rentable, sostenida y sostenible. Por ejemplo zara nunca ha hecho publicidad y tiene mucha demanda.
BIBLIOGRAFIA
- http://www.esgerencia.com/not/223/hoy-es-marketing-2011
- http://www.analize.es/eventos/viewevent/89-Hoy+es+Marketing+2011
- http://jaimepereira.wordpress.com/2009/06/17/videoentrevista-con-javier-rovira-2/
- http://www.youtube.com/watch?v=Z2sB_4BglHkamp;feature=player_embedded#at=45
- http://www.esic.es/editorial/editorial_producto.php?isbn=9788473567657
diumenge, 29 de maig del 2011
Los cambios en los consumidores
Las catástrofes naturales como la ocurrida en Japón, donde vimos que la tierra temblaba, la gente sufría… en definitiva se tradujeron en más de 27000 fallecidos y desaparecido. O por ejemplo las tormentas solares, nos llevan a analizar lo ocurrido, a calibrar la profundidad de lo ocurrido, en definitiva nos hacen pensar. Este pensamiento modifica el comportamiento del consumidor y hace que se traslade a otros ámbitos de la vida, como puede ser el consumismo.
La palabra que define el mundo en el que vivimos en la actualidad es la palabra cambio, vivimos en una continua y acelerada transformación.
En los últimos tiempos se ha producido un cambio notable en el consumidor debido a dos fuerzas, una de carácter estructural o evolutivo que es reflejo de la evolución tecnológica que vivimos, y una fuerza más coyuntural que viene generada de la crisis que vivimos.
El consumidor ha adquirido unos conocimientos muy avanzados sobre los productos en el cual se ha vuelto fuertes ante él.
Hoy en día tenemos un consumidor crítico, activo y actualmente influye con poder real sobre la marca. Es un consumidor experimentado y exigente, con una actitud muy crítica y sumamente inconformista, está más informado que nunca.
También ha sufrido un cambio en la confianza debido a la economía actual, dispone por lo general de menos poder adquisitivo y cada vez se decanta más por las marcas blancas. Las empresas han bajado sus precios de las marcas y eso ha hecho que el consumidor se decante por las marcas blancas.
La causa de todo esto son las estrategias erróneas de las empresas que se derivan de la falta de adaptación, creatividad, innovación, flexibilidad para enfrentarse a los fenómenos de hoy en día.
Existen cinco tipos de causas que han sido el motor de cambio en la relación marca consumidor:
1) Entrega del poder al consumidor, adquiriendo este el control de lo que quiere, necesita y le resulta útil.
2) Cambio en las preferencias, alterando las preferencias de este y se ha vuelto más impredecible que nunca. El consumidor ya no quiere que el producto sea Premium y bussines sino que aparecen nuevas tipologías de clientes que cada empresa necesita detectar, cada empresa necesita saber cuál es su tipología de cliente.
3) Reducción drástica del poder adquisitivo del consumidor, este poder adquisitivo ha generado una contracción de la demanda. Sobre esto hay una equivocación clara puesto que el consumidor tiene las mismas necesidades que antes de la crisis.
La figura del consumidor ecualizador
Es un consumidor que ecualiza su gasto, hace un reparto equilibrado de su gasto con mucha precisión, selecciona de forma detallada aquello q le aporta utilidad, y discrimina lo que le genera un valor añadido real, y lo que no le genera ese valor, así que hablamos cada vez de un consumidor más racional.
4.) Un tipo de cambio que ha generado una erosión de la confianza en las marcas (dificultad adaptación), y les ha llevado a tomar decisiones en ocasiones poco acertadas, esto es lo que el consumidor de forma continua, actúa desde que empezamos la crisis.
Lo que ve el consumidor no le gusta, porque actualmente se efectúan descuentos de hasta 30, 40 y hasta el 70 %, y se pregunta, que estaban haciendo cuando no se producían esos descuentos? Por tanto, el consumidor puede sentirse engañado o estafado.
5.)Se están cometiendo errores de marketing importantes, y pensar que el consumidor viene solo por el precio es un error de base, un error esencial. Un error que tiene que viene derivado de una falta de adaptación de la estrategia de la empresa, y también de pensar en corto plazo.
Cuando pensamos en corto plazo, fundamentalmente estamos pensando en vender y conseguir los objetivos que nos han marcado. Pero hay que pensar que imagen tiene nuestra marca a largo plazo, cuando solo estamos haciendo tácticas a corto plazo.
Las promociones, lamentablemente, tiene un efecto muy negativo, un efecto negativo sobre la imagen de marca y sobre la lealtad de marca .Y hoy, podemos afirmar que hay tres pilares esenciales del ADN de la marca afectados y son:
1. La lealtad de marca
2. La imagen de marca
3. La calidad y la afinidad
En este momento que nos encontramos, es el momento de innovar, la marca debe ser mantenida, porque la marca es un ser vivir que tiene que ser alimentado, al que se le debe dar de beber, si no mantenemos nuestra marca a largo plazo pagaremos las consecuencias,
5.) Tenemos un tipo de causa, que ha generado también un efecto distorsionador dentro del mercado, esto es la falta de confianza del futuro, que el consumidor le falta confianza en la recuperación económica y esto ha generado q q el riesgo percibido sea muy alto, por tanto, el consumidor se ha vuelto prudente y conservador, y en ocasiones esas situaciones o esa percepción del futuro, le ha llevado a la parálisis.
En este contexto, nos preguntamos que quiere el consumidor de las marcas, que buscan los consumidores de las marcas.
Los consumidores quieren sentirse respetados, quieren sentirse despreocupados, porque saben que alguien se está preocupando por ellos, quieren que les mantengamos informados con claridad, sencillez y quieren poder confiar y además necesitan que los comprendamos y que los entendamos, por tanto, en este marco, para afrontar este cambio con éxito tenemos que saber que el cambio tenemos que construirlo, sobres tres pilares fundamentalmente:
1. La confianza
2. El valor
3. El dialogo
Los dos primeros son el fruto de una reflexión interna de la compañía, que estamos diciendo que estamos dando. El tercero es el resultado de la interacción con el propio cliente.
1.) El primero es la regeneración de la marca, se ve apoyada sobre la construcción de vínculos emocionales, vínculos que sean duraderos, sostenibles, en la generación de mensajes que sean honestos, verdaderos, sinceros, etc... que sean creíbles, y todo ello se tiene que apoyar en los valores de nuestras marcas, valores que sean parte de nuestra identidad de marca, y que su decisión no sea solamente la de persuadir al consumidor.
2.) El segundo pilar sobre el que debemos reconstruirla confianza del consumidor es la regeneración de valor, por tanto, debemos actuar sobre la reconciliación de la oferta de valor.
En épocas de bonanza nos preocupamos mucho con el hecho de incrementar el precio, en definitiva, quedarnos con la mayor parte del excedente del consumidor, sin embargo, esto nos ha derivado a una situación bastante dramática. A ocurrido que se ha generado un ga, entre el valor real q estamos entregando a nuestro a nuestro consumidor y lo q el consumidor está pagando por ello, cuando la excedencia es corta, cuando llega una sociedad como la actual, el consumidor se da cuenta y nos penaliza.
Lo q se está haciendo hoy, al contrario, se produce error de baja la calidad del producto-servicio, como consecuencia de un proceso acumulativo de cambio para reducir costes.
Y también debemos actuar sobre los beneficios, tenemos que pensar en el conjunto de beneficios funcionales y emocionales y auto realización que estamos entregando a nuestro consumidor.
3.) El tercer pilar, debemos establecer un diálogo sincero y real con nuestro consumidor, debemos escucharlo y para esto las redes sociales adquieren un papel muy importante, y nos pueden ayudar a saber lo que piensan. Son un regalo que nos hace el consumidor, una puerta q nos abre a su intimidad. Debemos entender lo que nuestro consumidor a veces, no son capaces de entender en muchas ocasiones, y una vez que hemos sido capaces de escuchar y entender, y saber lo que quieren nuestros consumidores, tenemos todo un camino por delante, para adaptar nuestra oferta de valor a lo que quiere el consumidor.
Si nos preguntamos quien tendrá éxito? La respuesta es sumamente fácil, quien sepa escuchar al cliente, que sepa adaptarse y que sepa darle en cada momento lo q necesita.
En mi opinión, creo que estamos en un periodo muy importante para el marketing, en un periodo sumamente excitante, y tenemos grandes retos por delante, pero siempre dando nuestra mejor capacidad creativa.
La palabra que define el mundo en el que vivimos en la actualidad es la palabra cambio, vivimos en una continua y acelerada transformación.
En los últimos tiempos se ha producido un cambio notable en el consumidor debido a dos fuerzas, una de carácter estructural o evolutivo que es reflejo de la evolución tecnológica que vivimos, y una fuerza más coyuntural que viene generada de la crisis que vivimos.
El consumidor ha adquirido unos conocimientos muy avanzados sobre los productos en el cual se ha vuelto fuertes ante él.
Hoy en día tenemos un consumidor crítico, activo y actualmente influye con poder real sobre la marca. Es un consumidor experimentado y exigente, con una actitud muy crítica y sumamente inconformista, está más informado que nunca.
También ha sufrido un cambio en la confianza debido a la economía actual, dispone por lo general de menos poder adquisitivo y cada vez se decanta más por las marcas blancas. Las empresas han bajado sus precios de las marcas y eso ha hecho que el consumidor se decante por las marcas blancas.
La causa de todo esto son las estrategias erróneas de las empresas que se derivan de la falta de adaptación, creatividad, innovación, flexibilidad para enfrentarse a los fenómenos de hoy en día.
Existen cinco tipos de causas que han sido el motor de cambio en la relación marca consumidor:
1) Entrega del poder al consumidor, adquiriendo este el control de lo que quiere, necesita y le resulta útil.
2) Cambio en las preferencias, alterando las preferencias de este y se ha vuelto más impredecible que nunca. El consumidor ya no quiere que el producto sea Premium y bussines sino que aparecen nuevas tipologías de clientes que cada empresa necesita detectar, cada empresa necesita saber cuál es su tipología de cliente.
3) Reducción drástica del poder adquisitivo del consumidor, este poder adquisitivo ha generado una contracción de la demanda. Sobre esto hay una equivocación clara puesto que el consumidor tiene las mismas necesidades que antes de la crisis.
La figura del consumidor ecualizador
Es un consumidor que ecualiza su gasto, hace un reparto equilibrado de su gasto con mucha precisión, selecciona de forma detallada aquello q le aporta utilidad, y discrimina lo que le genera un valor añadido real, y lo que no le genera ese valor, así que hablamos cada vez de un consumidor más racional.
4.) Un tipo de cambio que ha generado una erosión de la confianza en las marcas (dificultad adaptación), y les ha llevado a tomar decisiones en ocasiones poco acertadas, esto es lo que el consumidor de forma continua, actúa desde que empezamos la crisis.
Lo que ve el consumidor no le gusta, porque actualmente se efectúan descuentos de hasta 30, 40 y hasta el 70 %, y se pregunta, que estaban haciendo cuando no se producían esos descuentos? Por tanto, el consumidor puede sentirse engañado o estafado.
5.)Se están cometiendo errores de marketing importantes, y pensar que el consumidor viene solo por el precio es un error de base, un error esencial. Un error que tiene que viene derivado de una falta de adaptación de la estrategia de la empresa, y también de pensar en corto plazo.
Cuando pensamos en corto plazo, fundamentalmente estamos pensando en vender y conseguir los objetivos que nos han marcado. Pero hay que pensar que imagen tiene nuestra marca a largo plazo, cuando solo estamos haciendo tácticas a corto plazo.
Las promociones, lamentablemente, tiene un efecto muy negativo, un efecto negativo sobre la imagen de marca y sobre la lealtad de marca .Y hoy, podemos afirmar que hay tres pilares esenciales del ADN de la marca afectados y son:
1. La lealtad de marca
2. La imagen de marca
3. La calidad y la afinidad
En este momento que nos encontramos, es el momento de innovar, la marca debe ser mantenida, porque la marca es un ser vivir que tiene que ser alimentado, al que se le debe dar de beber, si no mantenemos nuestra marca a largo plazo pagaremos las consecuencias,
5.) Tenemos un tipo de causa, que ha generado también un efecto distorsionador dentro del mercado, esto es la falta de confianza del futuro, que el consumidor le falta confianza en la recuperación económica y esto ha generado q q el riesgo percibido sea muy alto, por tanto, el consumidor se ha vuelto prudente y conservador, y en ocasiones esas situaciones o esa percepción del futuro, le ha llevado a la parálisis.
En este contexto, nos preguntamos que quiere el consumidor de las marcas, que buscan los consumidores de las marcas.
Los consumidores quieren sentirse respetados, quieren sentirse despreocupados, porque saben que alguien se está preocupando por ellos, quieren que les mantengamos informados con claridad, sencillez y quieren poder confiar y además necesitan que los comprendamos y que los entendamos, por tanto, en este marco, para afrontar este cambio con éxito tenemos que saber que el cambio tenemos que construirlo, sobres tres pilares fundamentalmente:
1. La confianza
2. El valor
3. El dialogo
Los dos primeros son el fruto de una reflexión interna de la compañía, que estamos diciendo que estamos dando. El tercero es el resultado de la interacción con el propio cliente.
1.) El primero es la regeneración de la marca, se ve apoyada sobre la construcción de vínculos emocionales, vínculos que sean duraderos, sostenibles, en la generación de mensajes que sean honestos, verdaderos, sinceros, etc... que sean creíbles, y todo ello se tiene que apoyar en los valores de nuestras marcas, valores que sean parte de nuestra identidad de marca, y que su decisión no sea solamente la de persuadir al consumidor.
2.) El segundo pilar sobre el que debemos reconstruirla confianza del consumidor es la regeneración de valor, por tanto, debemos actuar sobre la reconciliación de la oferta de valor.
En épocas de bonanza nos preocupamos mucho con el hecho de incrementar el precio, en definitiva, quedarnos con la mayor parte del excedente del consumidor, sin embargo, esto nos ha derivado a una situación bastante dramática. A ocurrido que se ha generado un ga, entre el valor real q estamos entregando a nuestro a nuestro consumidor y lo q el consumidor está pagando por ello, cuando la excedencia es corta, cuando llega una sociedad como la actual, el consumidor se da cuenta y nos penaliza.
Lo q se está haciendo hoy, al contrario, se produce error de baja la calidad del producto-servicio, como consecuencia de un proceso acumulativo de cambio para reducir costes.
Y también debemos actuar sobre los beneficios, tenemos que pensar en el conjunto de beneficios funcionales y emocionales y auto realización que estamos entregando a nuestro consumidor.
3.) El tercer pilar, debemos establecer un diálogo sincero y real con nuestro consumidor, debemos escucharlo y para esto las redes sociales adquieren un papel muy importante, y nos pueden ayudar a saber lo que piensan. Son un regalo que nos hace el consumidor, una puerta q nos abre a su intimidad. Debemos entender lo que nuestro consumidor a veces, no son capaces de entender en muchas ocasiones, y una vez que hemos sido capaces de escuchar y entender, y saber lo que quieren nuestros consumidores, tenemos todo un camino por delante, para adaptar nuestra oferta de valor a lo que quiere el consumidor.
Si nos preguntamos quien tendrá éxito? La respuesta es sumamente fácil, quien sepa escuchar al cliente, que sepa adaptarse y que sepa darle en cada momento lo q necesita.
En mi opinión, creo que estamos en un periodo muy importante para el marketing, en un periodo sumamente excitante, y tenemos grandes retos por delante, pero siempre dando nuestra mejor capacidad creativa.
ESIC A LA VANGUARDIA DE LA FORMACIÓN EN EMPRESAS Y MARKETING
Los alumnos de la familia de Administración y Finanzas del Instituto CAMPS BLANCS de Sant Boi de Llobregat, han colaborado en el resumen de las ponencias del acto de Hoy es marketing de 2011
HOY ES MARKETING
Asistieron a la VIII edición de “Hoy es marketing” presentado por ESIC Business & Marketing School, el mayor encuentro de profesionales y directivos del mundo empresarial, el marketing y la comunicación. Un evento exclusivo, donde de la mano de los mejores expertos descubriremos las claces para afrontar el futuro con éxito.
Respecto al organizador del evento solamente hay buenas palabras ya que fue fundado en 1965 por la Congregación Religiosa de los Sacerdotes del corazón de Jesús, y desde entonces es líder en la enseñanza de marketing.
La institución cuenta con una sola misión, la de formar profesionales capaces de crear empresas y organizaciones o de desempeñar en ellas con responsabilidad y eficacia un trabajo directivo.
Como valores fundamentales y puesto que es una institución sin ánimo de lucro y cuya idea fundamental configurada desde el humanismo cristiano, se expresa en la misión de la escuela.
Esic cuenta con diversos campus en todo el mundo principalmente en España.
También tiene relaciones internacionales con diversas universidádes de todo el mundo.
Hoy es marketing lleva 8 años en fin largo camino hacia la excelencia...
Eduard Prats
Director General del Instituto Superior de Marketing, ESIC Barcelona
"El marketing debe afectar a todas las decisiones de una empresa"
Profesional del marketing y Director General de ESIC Barcelona, nos presenta el evento de hoy en el que encontraremos a los siguientes profesionales con sus ponencias en el orden siguiente:
Ponencia 1. Los cambios en los consumidores y su incidencia en la relación con la marca.
José Mª Cubillo. Director del Departamento Académico de Marketing de ESIC.
Ponencia 2. El e.mail integrado con canales de venta y las redes sociales, mantra del nuevo marketing.
Joshua Novick. CEO de Antevenio.
Ponencia 3. De Transmitir una imagen a Generar una Acción: cambiando las reglas de juego.
Olga San Jacinto. Directora de División de Google España y Portugal.
Ponencia 4. Puntos de contacto de las marcas con los consumidores: la integración del marketing directo en la estrategia global de marketing de las compañías.
Antoni López. Director de Areas of Expertise de TNS en España.
Ponencia 5. Reset & Reload: Cambias o te cambian.
Javier Rovira. Socio-director Know How Consumering y profesor de ESIC.
Ponencia 6. ¿Una nueva ecuación de valor en gran consumo?.
Andrés Núñez Mir, Profesor de ESIC Barcelona y experto en Trade Marketing.
Ponencia 7. La socialización de las marcas.
Peter Boland. Chief Strategy Officer de Mediabrands (Grupo Interpublic).
Ponencia 8. Iniciativas Ciudadanas: Nuevas maneras de crear y divulgar aprovechando la red.
Bruno Vilarasau. Director de Desarrollo de Negocio de Telefónica Cataluña.
Ponencia 9. El fenómeno IKEA.
Gabriela Díaz-Guardamino. Subdirectora de Marketing de IKEA.
Clausura.
Simón Reyes Martínez Córdova. Director General de ESIC.
Gracias a unos patrocinadores como Correos, DIamond Quest y Movistar ha sido posible el evento.
HOY ES MARKETING
Asistieron a la VIII edición de “Hoy es marketing” presentado por ESIC Business & Marketing School, el mayor encuentro de profesionales y directivos del mundo empresarial, el marketing y la comunicación. Un evento exclusivo, donde de la mano de los mejores expertos descubriremos las claces para afrontar el futuro con éxito.
Respecto al organizador del evento solamente hay buenas palabras ya que fue fundado en 1965 por la Congregación Religiosa de los Sacerdotes del corazón de Jesús, y desde entonces es líder en la enseñanza de marketing.
La institución cuenta con una sola misión, la de formar profesionales capaces de crear empresas y organizaciones o de desempeñar en ellas con responsabilidad y eficacia un trabajo directivo.
Como valores fundamentales y puesto que es una institución sin ánimo de lucro y cuya idea fundamental configurada desde el humanismo cristiano, se expresa en la misión de la escuela.
Esic cuenta con diversos campus en todo el mundo principalmente en España.
También tiene relaciones internacionales con diversas universidádes de todo el mundo.
Hoy es marketing lleva 8 años en fin largo camino hacia la excelencia...
Eduard Prats
Director General del Instituto Superior de Marketing, ESIC Barcelona
"El marketing debe afectar a todas las decisiones de una empresa"
Profesional del marketing y Director General de ESIC Barcelona, nos presenta el evento de hoy en el que encontraremos a los siguientes profesionales con sus ponencias en el orden siguiente:
Ponencia 1. Los cambios en los consumidores y su incidencia en la relación con la marca.
José Mª Cubillo. Director del Departamento Académico de Marketing de ESIC.
Ponencia 2. El e.mail integrado con canales de venta y las redes sociales, mantra del nuevo marketing.
Joshua Novick. CEO de Antevenio.
Ponencia 3. De Transmitir una imagen a Generar una Acción: cambiando las reglas de juego.
Olga San Jacinto. Directora de División de Google España y Portugal.
Ponencia 4. Puntos de contacto de las marcas con los consumidores: la integración del marketing directo en la estrategia global de marketing de las compañías.
Antoni López. Director de Areas of Expertise de TNS en España.
Ponencia 5. Reset & Reload: Cambias o te cambian.
Javier Rovira. Socio-director Know How Consumering y profesor de ESIC.
Ponencia 6. ¿Una nueva ecuación de valor en gran consumo?.
Andrés Núñez Mir, Profesor de ESIC Barcelona y experto en Trade Marketing.
Ponencia 7. La socialización de las marcas.
Peter Boland. Chief Strategy Officer de Mediabrands (Grupo Interpublic).
Ponencia 8. Iniciativas Ciudadanas: Nuevas maneras de crear y divulgar aprovechando la red.
Bruno Vilarasau. Director de Desarrollo de Negocio de Telefónica Cataluña.
Ponencia 9. El fenómeno IKEA.
Gabriela Díaz-Guardamino. Subdirectora de Marketing de IKEA.
Clausura.
Simón Reyes Martínez Córdova. Director General de ESIC.
Gracias a unos patrocinadores como Correos, DIamond Quest y Movistar ha sido posible el evento.
dimecres, 4 de maig del 2011
Advergaming
El advergaming (del inglés advertising y game) es la práctica de usar videojuegos para publicitar una marca, producto, organización o idea.
Aqui teneis un ejemplo divertido.
El advergaming (del inglés advertising y game) es la práctica de usar videojuegos para publicitar una marca, producto, organización o idea.
MAGNUM
Aqui teneis un ejemplo divertido.
El advergaming (del inglés advertising y game) es la práctica de usar videojuegos para publicitar una marca, producto, organización o idea.
MAGNUM
Realidad aumentada y marketing
La realidad aumentada consiste en la visión directa o indirecta del mundo real, combinada con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta a tiempo real.
Con la ayuda de la tecnología el mundo real se convierte en interactivo y digital.
Con la ayuda de la tecnología el mundo real se convierte en interactivo y digital.
dijous, 31 de març del 2011
Visita a Graphispack 2011
Durante el pasado dia 24 de marzo, alumnos de 1er. Curso de Adninistración y Finanzas del INS CAMPS BLANCS de Sant Boi de Llobregat, asistieron a la 12ª edición del Salón Internacional de la Industria y Comunicación Gráfica, Graphispag 2011 organizada por Fira Barcelona
Los alumnos tuvieron la oportunidad de visitar dos de los pabellones donde se dieron cita profesionales y empresas de los sectores de
- Materiales y consumibles
- Maquinaria para imprimir
- preimpresión, equipos de impresión y serigrafía y tampografía digital
- Acabados y transformación
- Servicios
- Diseño gráfico
También tuvieron la oportunidad de ver el pabellón de Sonimagfoto&Multimedia 2011
El aspecto principal entre ambas ferias es el sector de la tecnología gráfica digital, que abre nuevas oportunidades de negocio a los profesionales y empresas del mercado de la comunicación gráfica y visual: Fotoálbumes, impresiones digitales en gran formato, o reproducciones fotográficas sobre múltiples soportes son algunos de los productos con más proyección.
Sonimagfoto&Multimedia fue un éxito y el salón mejor valorado por parte de los alumnos que protagonizaron la visita. Se interesaron principalmente por la edición, procesamiento y salida de la imagen; sistemas de audio y video multimedia; accesorios y consumibles; Foto Arte.
Además, fue de gran importancia cultural, formativa y tecnológica con aplicación a los contenidos específicos de Gestión Comercial y Atención al cliente, ya que en dicho crédito son abundantes los contenidos relacionados con la comunicación y el marketing.
Todos ellos con clara orientación hacia la comunicación visual.
CURSO AF1 2010-2011
INS CAMPS BLANCS
Sant Boi de Ll. -BCN-
dimarts, 22 de març del 2011
El valor de una marca
Según publica el diario 20 minutos. Google es la marca más valiosa del mundo.
En la actualidad el valor de la marca es un objetivo prioritario para la mayoria de las empresas que quieran tener una posición destacada en el mercado.
Google es la marca más valiosa del mundo
dilluns, 21 de març del 2011
LES ENQUESTES EN COMUNICACIÓ
El silencio de los corderos
http://www.youtube.com/watch?v=Y8YP65RX1-I
L'enquesta es fa servir per la investigación de mercatats ja que permet obtener molta información de fonos primàries,es a dir juntar dades fent entrevistes a la gent.
Cal realizar una investigació descriptiva per identificar a priori les preguntes a realizar.
Altre tipología d'enquesta mes actual que es fan servir a les elecciones ejecutives o legislatives a nivel nacional, son les sondeixos d'opinió, que es diferencia de les enquestes per mostréis, per que prenc una menor porció de la población, per la qual cosa, les resultaras no serán tan fideos ni fiables.
dimarts, 15 de març del 2011
"La Social Creativity"
Luca Delloro, expuso en su conferencia "BRAND La social creativity. De Moda a Business", una nueva manera de hacer publicidad, la Social Creativity definida como la forma de generar mejores soluciones creativas para el negocio, el cual demanda hacer más con menos, y como el apoyo de la tecnología, la cual debe ayudar a expandir los mensajes que se generan a través de la comunicación.
Se ha de cambiar la filosofia de ver el mundo. "El cliente es el Rey de la Marca". Comentó durante la conferencia.
Cada vez se incorporan más mujeres y además con más poder, existe la cultura de "lo gratis".
La empresa se ve inundada de información, hay cierta "parálisis ante los datos".
Otro aspecto importante es el acercamiento de la marca al consumidor sobre el conceto de la "Low Luxury", o "lujo a bajo coste", planteamiento que algunas empresas y sectores están considerando.
Este cambio en el comportamiento, hace necesario que las campañas planteen una invitación a la emoción, a compartir. Hoy la gente es el medio más influyente, se trata del "consumidor que habla".
Es muy importante considerar en ofrecer las soluciones que el cliente está demandando, en lugar de "bombardear al tarjet".
Cada vez más, se debe tener en cuenta el contenido, el cual va aumentando en importancia respecto a los medios. Este debe ser entretenido, útil e innovador.
El consumidor cada vez más es el "actor" el cual, juega, hace, y interviene mediante un botón. "pásalo", "me gusta". Se ha convertido en el participante activo de la marca.
La creatividad es "capital social", se le da importancia al material própio "es harina de mi costal". Aprovechar este derroche de creatividad, induce a participar, conecta la marca con el consumidor. La marca para el consumidor proactivo es casi "una religión", es social, y lo más importante, no es "intrusiva". La comunidad lo admite y participa conscientemente de ello.
Se ha de pasar del despacho a la calle, comenta, para descubrir las interacciones del consumidor con la marca.
Hay que crear interacción (enviar una foto, hacer un vídeo colgarlo en las redes sociales).
Todo y que no hay una barita mágica que plantee soluciones correctas, es necesario "simplificar", ser algo "minimalista" con respecto a lo que se cuenta. Son la redes las que "amplifican y dicen lo que eres".
Los atributos más deseados son la sencillez, la emoción, la pasión, la generosidad, y tratar de sorprender e impactar.
Se ha de cambiar la filosofia de ver el mundo. "El cliente es el Rey de la Marca". Comentó durante la conferencia.
Cada vez se incorporan más mujeres y además con más poder, existe la cultura de "lo gratis".
La empresa se ve inundada de información, hay cierta "parálisis ante los datos".
Otro aspecto importante es el acercamiento de la marca al consumidor sobre el conceto de la "Low Luxury", o "lujo a bajo coste", planteamiento que algunas empresas y sectores están considerando.
Este cambio en el comportamiento, hace necesario que las campañas planteen una invitación a la emoción, a compartir. Hoy la gente es el medio más influyente, se trata del "consumidor que habla".
Es muy importante considerar en ofrecer las soluciones que el cliente está demandando, en lugar de "bombardear al tarjet".
Cada vez más, se debe tener en cuenta el contenido, el cual va aumentando en importancia respecto a los medios. Este debe ser entretenido, útil e innovador.
El consumidor cada vez más es el "actor" el cual, juega, hace, y interviene mediante un botón. "pásalo", "me gusta". Se ha convertido en el participante activo de la marca.
La creatividad es "capital social", se le da importancia al material própio "es harina de mi costal". Aprovechar este derroche de creatividad, induce a participar, conecta la marca con el consumidor. La marca para el consumidor proactivo es casi "una religión", es social, y lo más importante, no es "intrusiva". La comunidad lo admite y participa conscientemente de ello.
Se ha de pasar del despacho a la calle, comenta, para descubrir las interacciones del consumidor con la marca.
Todo y que no hay una barita mágica que plantee soluciones correctas, es necesario "simplificar", ser algo "minimalista" con respecto a lo que se cuenta. Son la redes las que "amplifican y dicen lo que eres".
Los atributos más deseados son la sencillez, la emoción, la pasión, la generosidad, y tratar de sorprender e impactar.
divendres, 24 de setembre del 2010
El consumidor i les empreses de telefonia
Mantingui's a l'espera
A Espanya, actualment hi ha prop de 53 milions de contractes de telefonia mòbil, 20 milions de contractes de telefonia fixa i 10 milions de llars amb accés a banda ampla d'internet. Aquest gran volum de clients i d'operacions fa que el sector de la telefonia i internet acapari, amb molta diferència respecte a altres sectors, la majoria de queixes dels consumidors.
dimecres, 16 de juny del 2010
Pla de comunicació
Durant el curs 2009 - 2010, els alumnes de grau superior d'Administració i Finances, han estat desenvolupant un treball en col.laboració.
Aquest treball ha tractat sobre la investigació de mercat del sector de la joguina per tal de aconsejar a un client sobre la seva imatge d'empresa i comunicació.
Podeu descarregar el document en aquest enllaç.
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Aquest treball ha tractat sobre la investigació de mercat del sector de la joguina per tal de aconsejar a un client sobre la seva imatge d'empresa i comunicació.
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